Как сделать чтобы клиенты покупали еще

Слишком многие предприятия малого бизнеса, обслуживание клиентов по-прежнему рассматривают как «бремя». Предприниматели не понимают, что это бремя на самом деле обходится им более чем в $ 200 млрд повторных продаж, по данным недавнего исследования, проведенного W. P. Carey School of Business. В докладе также отмечается, что эта проблема продолжает расти, по крайней мере на 4 - 54% с момента последнего исследования.

Как сделать чтобы клиенты покупали еще, возвращаясь к вам повторно множество раз? Еще до того, как ваш первый продукт или услуга попадет на рынок, вам необходимо позаботиться о таком важном вопросе, как долгосрочная работа с клиентами. Вам необходимо рассчитать сколько этот важный момент будет стоить вам и какую прибыль вы рассчитываете от этого получить. Не ждите, пока о вас начнут распространяться плохие отзывы в интернете, а люди перестанут рекомендовать вас своим друзьям. В современном мире, рекомендации, обзоры и отзывы онлайн являются ключевыми факторами для притока более 80 процентов новых клиентов.

Как консультант по стартапам, я убежден, что большинство предпринимателей понимают необходимость, но многие до сих пор просто не знают, как показать своим клиентам свою дополнительную заботу и поддержку. Необходимо преодолеть разрыв между минимально удовлетворенными и полностью довольными клиентами – это даст возможность сделать их лучшими защитниками вашего бренда. Опираясь на мой опыт и опыт множества экспертов в этой области, вот несколько практических советов, позволяющих превратить ваших клиентов в постоянных клиентов и приверженцев вашего бренда:

1. Ничто не заменит личного контакта

Мы все знаем, что дешевле всего автоматизировать поддержку клиентов с помощью специальной формы сайта, рассылки новостей и автоматических звонков, позволяющих в короткий срок оповестить множество ваших клиентов о новинках и донести новости компании. Но остерегайтесь ложной экономии средств, так как клиенты по-прежнему решительно предпочитают говорить с людьми, которые могут почувствовать их эмоции, связанные с их значимостью и индивидуально подходить к их предпочтениям.

2. Сделайте процесс быстрым и беспроблемным

Ни один клиент не любит долго ждать. Поэтому работники вашей компании должны быстро и профессионально обслуживать клиента, без каких-либо проблемных задержек. Непонятные задержки и долгое ожидание до или во время работы с клиентом могут и должны быть устранены. Если клиент чувствует, как вы или ваши сотрудники профессионально и быстро делаете свою работу, они будут полностью удовлетворены и несомненно будут рекомендовать вас друзьям и вернутся к вам снова.

3. Создавайте связь, а не только отвечайте на вопросы

Каждый клиент хочет чувствовать личную связь с человеком. Слишком официальные и «сухие» беседы с клиентами негативно сказываются на вашем бизнесе. Клиент должен почувствовать участие с вашей стороны не просто к его проблеме и ее решению, но и к нему самому как к личности. Сегодняшнее поколение привыкло к отношениям через социальные медиа и текстовые сообщения, но несмотря на это, даже с помощью переписки вы можете показать клиенту, что вы его цените и неравнодушны к его проблеме.

4. Обеспечьте обучение и расширьте полномочия

Каждая ситуация в поддержке клиента индивидуальна. Необычные ситуации требуют творческих решений и необходимо сделать так, чтобы ваши сотрудники имели полномочия и навыки принимать эти решения и действовать нестандартно.

По теме: Вовлечение сотрудников в процесс продвижения вашего бренда.

5. Ваша поддержка клиентов не на руку конкурентам

Просите вашу службу поддержки испытывать поддержку конкурентов на ежемесячной или ежеквартальной основе. Вашей целью должно быть не обеспечивать такого же уровня поддержку, а превосходить конкурентов их по всем параметрам. Вознаграждение и бонусы должны быть основаны на победе над конкурентами.

6. Чувство срочности и своевременности

Долгое ожидание ответа по электронной почте, во время сеанса чата, или долгое прослушивание фоновой музыки по телефону клиентом не играет в пользу того, чтобы клиенты с радостью возвращались и покупали еще и еще раз. Долгое ожидание при обращении клиентом в вашу компанию попросту убедит их в том, что они не слишком желанны и нужны для вас. Это приведет к тому, что клиенты будут искать альтернативы и делать покупки там, где о них заботятся больше.

7. «Шокируйте» клиентов своим сервисом

Каждый человек имеет опыт сотрудничества с компаниями, которые продавали им те или иные товары или предоставляли услуги. Причем этот опыт мог быть как положительным, так и отрицательным. Удивите ваших клиентов вашим сервисом и обслуживанием. Например, доставляйте товар так быстро, как можете; если вы торгуете онлайн, упаковывайте товар настолько качественно, насколько можете; балуйте клиентов подарками и своим вниманием. Вы увидите, насколько много клиентов начнут возвращаться к вам повторно заказывая новые товары и насколько много появится благодаря этому новых клиентов по рекомендациям друзей. Это стоит того, уж поверьте.

Как сделать, чтобы клиенты покупали еще, возвращались к вам и тратили деньги, попутно рекомендуя вас своим друзьям… Обслуживание клиентов в настоящее время считается ключевой частью любого бизнеса, и клиент это ценит. Если вы торгуете онлайн, не заставляйте клиента ждать по нескольку дней ответа на его вопрос по электронной почте – связывайтесь с ним по возможности мгновенно. Просто относитесь к каждому клиенту, как к вашему лучшему другу, а не рассматривайте общение с ним как бремя.

(1 Голосовать)
Как сделать чтобы клиенты покупали еще - 5.0 из 5, основанный на 1 голосе

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить