В эпоху цифровых технологий социальные сети открывают перед бизнесом огромные возможности для продаж и продвижения продукции. Facebook, будучи одной из крупнейших платформ, предоставляет уникальные инструменты для взаимодействия с аудиторией и эффективного увеличения продаж. Освоение этого канала может стать ключом к успешной реализации товаров и услуг различными компаниями и индивидуальными предпринимателями.

В этой статье мы рассмотрим основные аспекты организации продаж на Facebook: от настройки фан-страницы и планирования рекламных кампаний до эффективного взаимодействия с клиентами и привлечения целевой аудитории.

Виды рекламы и форматы продаж через Фейсбук

Представлять свой товар или услуги в социальных сетях могут крупные фирмы, классические интернет-магазины и частные продавцы (мастера хендмейд товаров, реселлеры, организаторы совместных покупок). Солидные фирмы, как правило, ограничиваются созданием представительской страницы, на которой публикуются новости компании, сообщения об акциях и распродажах, а также реализуется связь с общественностью.

Интернет-магазины используют Facebook в большей степени как средство перенаправления избранного потока покупателей на свою витрину, а частные продавцы могут осуществлять продажи без сайта, напрямую через личные сообщения в социальной сети. При этом для привлечения клиентов используется три вида рекламы:

  1. Рекламные посты в популярных группах (городские, по интересам, развлекательные). Это лучший вариант того, как продавать на Фейсбук изделия ручной работы, а также осуществлять рекламу бренда, поскольку способ позволяет охватить широкий круг потребителей. Такие публикации всегда платные, но цена размещения зависит от уровня посещаемости группы. Рекламное сообщение может быть завуалировано под новость (джинса) или быть прямым.
  2. Объявления в узконаправленных группах. Сообщества, посвященные продажам (барахолки). Они могут быть общего характера (для продажи любого законного товара) или с определенными ограничениями (только новое, детская одежда, обувь, бывшее в эксплуатации). Такие площадки подходят и для магазинов, и для частных объявлений, поскольку направлены непосредственно на целевую аудиторию (посетителей, желающих сделать покупку). Для каждого продавца есть лимиты бесплатных объявлений и ограничения по частоте их публикации. Помимо этого, можно заказать платное сообщение. Такие группы имеют специальные формы для создания объявлений, где можно указать цену, описание и местонахождение товара (продавца).
  3. Тизерная реклама. Это рекламные объявления, публикуемые самой социальной сетью и только за деньги (от 2 долларов в день). Они представляют собой весьма эффективный инструмент для частных продавцов и интернет-магазинов, поскольку демонстрируются только выбранной целевой аудитории по вашим персональным настройкам.

Как оформить фан-страницу

Представительская страница компании или профиль продавца на Facebook — это визитная карточка предпринимателя. Она должна быть полностью оформлена и содержать информацию о товаре и способах его покупки. Страница состоит из следующих элементов:

  • Наименование — это может быть название бренда (компании), вашего магазина. Для мастеров хендмейд товаров брендом является их собственное имя, а организаторам совместных покупок и реселлерам необходимо указать в названии вид деятельности, чтобы покупатель понимал, что вы занимаетесь продажами определенного товара и ему легко было вас найти.
  • Аватар — это может быть логотип магазина (компании) или фотография продавца. Профили и страницы с правдоподобной фотографией продавца всегда вызывают больше доверия, нежели произвольные изображения.
  • Обложка страницы — она является презентацией вашего товара или услуг. Это могут быть фотографии продукции (коллаж из лучших работ) или процесса вашего труда.
  • Фотоальбом — портфолио ваших работ. Чтобы посетители понимали, что это именно ваши работы на каждом снимке необходимо установить знак копирайта или ваш логотип.
  • Магазин — очень удобная функция для тех, кто хочет знать, как на Фейсбуке продавать товар поточно. Она может быть настроена для продажи через личные сообщения или с перенаправлением в интернет-магазин. Тут можно добавлять фото, видео и описания товаров, указывать их цену и наличие.
  • Предложение — создается при проведении акций и скидок, публикации промокодов для клиентов. Создание предложения также позволит напомнить сроки истечения акции заинтересовавшимся пользователям, сохранившим себе ваше объявление.
  • Группа — к фан-странице можно привязать собственную группу, где вы можете объединять ваших клиентов, коллег и публиковать вирусную рекламу.

Как повысить конверсию и настроить ретаргетинг

Чтобы понять, как продавать на Facebook успешно, необходимо правильно спланировать рекламную кампанию. Вашей главной задачей является обеспечение высокой конверсии — процента завершенных покупок (заказов) от общего числа посетителей. Сделать это можно, максимально сузив ориентирование на потенциальных клиентов и удалив из возможных вариантов категории пользователей, которым заведомо не интересно ваше предложение.

Ретаргетинг (сортировка пользователей) настраивается по следующим параметрам:

  • Географическое положение — если вы предлагаете товар только в пределах вашего города, вам не нужно оплачивать показы рекламы жителям других регионов.
  • Возрастная категория и пол — необходимо установить, кто и в каком возрасте покупает ваш товар или услуги. Например, если вы продаете сумки ручной работы, вашими покупателями будут в основном женщины от 25 до 35 лет.
  • Интересы клиентов — вы можете выбрать пользователей, интересующихся вашим направлением товаров или услуг. Например, если вы продаете пищевые добавки для спортсменов, вы можете выбрать людей, интересующихся спортом, диетами, здоровым образом жизни.
  • Поведение клиентов — эта настройка помогает узнать о финансовом состоянии клиента и его планах на будущее. К примеру, если человек недавно переехал из одного города в другой, ему могут быть интересны строительные материалы, мебель и все что нужно для новоселов.
  • События из жизни. Приближающиеся годовщины, дни рождения и свадьбы являются хорошим поводом продемонстрировать вашу рекламу друзьям виновника торжества.

Фейсбук отличается от других сетей тем, что пользователи заходят сюда почитать новости, поделиться информацией о себе и пообщаться. Тут не слушают музыку и не смотрят фильмы, а потому необходимо грамотно выбрать время показа вашей рекламы и определить, когда ваша целевая аудитория заходит в социальную сеть.

Наполнение ленты событий и рекламные посты для товаров

Ваша страница (профиль, группа) не должны быть пустыми. Для привлечения подписчиков (друзей, участников) она должна периодически пополняться интересной информацией, актуальными предложениями, новинками. Каждое такое сообщение (пост) должен иметь:

  • Изображение (фотография, коллаж, арт, видео).
  • Описание. Включает в себя привлекающий заголовок, основной текст (например, важные характеристики товара), теги для быстрого поиска. Информация подается таким образом, чтобы потенциальному покупателю хотелось отметить, сохранить или прокомментировать пост. В нем должны быть заманчивое предложение и призыв к действию.

Обновление собственной ленты и публикация объявлений выполняются не менее одного раза в день, чтобы ваши подписчики видели активность и были в курсе событий бренда, новых поступлений и ваших идей. Но не стоит делать их слишком много, ведь излишне частое появление в ленте может спровоцировать вашего клиента покинуть группу, отписаться или даже блокировать вас.

Используйте авторский контент — профессиональную съемку товаров (особенно важно для хендмейд изделий), продающие тексты. Проверяйте грамматические ошибки и достоверность информации, представленной в ленте. На Фейсбук любая ваша ошибка может быть быстро растиражирована в сети, создав вам отрицательную репутацию.

Как торговать на Фейсбук через личные сообщения

При обработке заказов через Facebook, потенциальные клиенты могут общаться с продавцом, оставляя комментарии к объявлениям или отправляя личные сообщения. В комментариях обычно происходит уточнение деталей заказа, таких как размеры, цена и варианты доставки, а также резервирование товара. Контактная информация обычно передается через личные сообщения.

Резервирование товара происходит строго по очереди согласно правилам продажи в соцсетях — нельзя передать товар следующему покупателю, не получив отказа от предыдущего, который уже забронировал его. Это может создавать проблемы, так как некоторые клиенты могут резервировать товар, чтобы решить позже, действительно ли они его купят. Таких ситуаций можно избежать, установив ограниченное время для бронирования, например, в течение одного дня, и указав это в описании товара.

Оформление заказов должно подтверждаться через личные сообщения и звонки. Перед началом продаж на Facebook важно ознакомиться с функционалом сайта, ведь иногда личные сообщения могут попадать в отдельную папку «Запросы на переписку», которую нужно регулярно проверять для сохранения приватности. Это позволяет добавлять клиентов в друзья и просматривать их профили, обеспечивая лучший доступ к информации о покупателе.

Не существует универсального метода продаж на Facebook, который гарантировал бы успех без каких-либо рисков. Однако, соблюдение базовых принципов продаж поможет не только окупить расходы на рекламу, но и создать стабильную базу лояльных клиентов.