Мобильный маркетинг – это многоканальная стратегия цифрового маркетинга, направленная на охват целевой аудитории на их смартфонах, планшетах и/или других мобильных устройствах через веб-сайты, электронную почту, SMS и MMS, социальные сети и приложения.

В последние годы клиенты начали переключать свое внимание (и деньги) на мобильные устройства. В связи с этим маркетологи делают то же самое, чтобы обеспечить истинное омниканальное взаимодействие.

По мере того, как технологии становятся все более фрагментированными, это делает и маркетинг. А чтобы привлечь и удержать внимание потенциальных покупателей, контент должен быть стратегическим и персонализированным.

Когда дело доходит до мобильного маркетинга, это означает, что нужно помнить об устройствах и использовать SMS/MMS-маркетинг и мобильные приложения.

Мобильный маркетинг – важная часть головоломки, когда дело доходит до построения любого краткосрочного или долгосрочного маркетингового плана. От электронной почты до оплаты за клик (PPC), поисковой оптимизации (SEO), контент-маркетинга и маркетинга в социальных сетях – все это каналы мобильного маркетинга, которые позволяют охватить каждую часть вашей аудитории наиболее удобным для нее способом.

Чтобы мобильный маркетинг был эффективным, вам необходимо обеспечить согласованный опыт, которого ожидают клиенты, и это может стать реальной проблемой, поскольку вы работаете над привлечением и удержанием пользователей на различных платформах.

Мобильный маркетинг может творить чудеса в отношение повышения ценности бренда и спроса на ваши продукты или услуги, посредством использования мобильных устройств для связи с большим количеством потребителей в режиме реального времени в любой момент жизненного цикла клиента.

Статистика использования мобильных устройств

Количество пользователей мобильных устройств также неуклонно растет. Согласно eMarketer, статистика использования мобильных устройств в сравнении с настольными компьютерами в США в 2018 году показывает, что к 2022 году аудитория только для мобильных устройств вырастет до 55,7 млн (почти 19%), а по оценкам Adweek, 79% пользователей смартфонов держат свои устройства рядом с собой почти два часа в день. Эта тенденция касается и других развитых стран, включая и Россию.

Сегодня в мире больше мобильных устройств (8,7 миллиарда), чем людей (7,8 миллиарда), во многом благодаря нашему ненасытному аппетиту к новым технологиям. Аналитики данных ООН обнаружили, что в 66,5% людей в мире имеют смартфоны (данные WorldoMeters U.N., GSMA Intelligence).

Чтобы использовать растущую мощь мобильного маркетинга, вы должны сосредоточиться на создании безупречного опыта, которого ожидает ваша аудитория.

«Для меня будущее мобильного маркетинга заключается в том, чтобы соединить точки между онлайн и офлайн медиа. Мобильные устройства являются очень мощным инструментом, когда они используются вместе с другими, более традиционными медиа, и их следует рассматривать как клей, который связывает все воедино.»

– Майк Рейнольдс, старший менеджер по мобильной рекламе, Международное бюро рекламы.

Преимущества мобильного маркетинга

Вот ряд преимуществ мобильного маркетинга.

Легкий доступ

Посмотрим правде в глаза – наши смартфоны почти весь день находятся рядом с нами. Кроме того, средний пользователь тратит более часа в день на пять лучших приложений социальных сетей и будет нажимать, проводить пальцем и щелкать свой телефон более 2600 раз в день.

В 2019 году исследовательский центр Pew Research Center отметил, что 37% взрослых говорят, что они в основном используют смартфон при выходе в Интернет. Все это причины, по которым вам следует сосредоточиться на мобильном маркетинге. Доступность смартфонов гарантирует, что ваши объявления/кампании будут легко видны пользователям.

Местоположение и персонализация

С помощью мобильного маркетинга вы можете обращаться к людям в любом месте и в любое время – на работе, дома или даже в отпуске. А с помощью маркетинга на основе местоположения можно собрать много информации о предпочтениях пользователей, и все благодаря их смартфонам.

Это помогает с персонализацией рекламы – таргетированной рекламой, которую можно настроить так, чтобы разговаривать напрямую с одним человеком, на основе таких вещей, как история покупок и местоположение.

Вирусный потенциал

Согласитесь – нам нравится делиться вещами с нашими семьями и друзьями, особенно если реклама или контент хорошие, интересные или имеют иную ценность. Мобильный маркетинг увеличивает вероятность того, что вещи станут вирусными. Вы получите гораздо больше информации без дополнительных усилий и затрат.

Мгновенные транзакции

Мобильные устройства – ваш друг, если вы импульсивный покупатель – и впоследствии, конечно, если вы являетесь продавцом. Думайте об этом, как об очереди в вашем любимом местном розничном магазине: размещенные там товары должны привлечь ваше внимание во время ожидания, что может привести к покупке.

Мобильная реклама делает то же самое. Все мы используем смартфоны как развлечение, и скука может вызвать интерес к чему-то новому. А как продавец с онлайн-предложениями вы можете удовлетворить потребности потребителей.

Рентабельность

Это, вероятно, одно из самых важных преимуществ мобильного маркетинга, и на него можно взглянуть по-разному. Поскольку размер экрана мобильных устройств меньше, чем у настольных компьютеров или ноутбуков, доступная область для рекламы ограничена, а необходимый контент также намного меньше по размеру и стоимости.

В связи с этим стоимость мобильной рекламы намного ниже по сравнению с чем-то вроде рекламы на радио или телевидении. Таргетинг также вносит большой вклад в это. Вы можете сосредоточиться на целевой рекламе, чтобы охватить клиентов, которые хотят и должны видеть вашу рекламу. А если это не сработает, вы можете сэкономить, просто остановив свою кампанию.

Недостатки мобильного маркетинга

Вот ряд недостатков мобильного маркетинга.

Мало места для ошибок

Первые впечатления решают все. Если ваша реклама производит на пользователей негативное первое впечатление, к сожалению, это будет иметь наибольшее значение. Поэтому убедитесь, что ваше объявление или контент не содержат ошибок. Очень сложно исправить ошибку до того, как она будет обнаружена, поскольку мобильная реклама очень быстрая по своей природе.

Возможность плохого взаимодействия с пользователем

Это совмещает первый недостаток. Вы знаете, как было сказано выше, что это может стать вирусным? Что ж, плохая реклама или контент могут стать вирусными так же легко, как и хорошие. Внимательно просмотрите свое объявление или контент, возможно, даже попросите несколько человек просмотреть его – и постарайтесь убедиться, что ваше объявление не будет встречено негативным образом.

Возможные проблемы с навигацией

Учтите это при разработке мобильной рекламы: около 80% телефонов в развитых странах – это смартфоны, а это означает, что около 20% потребителей используют стандартные мобильные телефоны. Хотя пользователь может быть заинтересован в вашем объявлении, некоторые не смогут получить к нему доступ.

Затраты пользователя

Это один из недостатков, который нельзя упускать из виду. Хотя мы видим рекламу безлимитного интернета, это не означает, что у всех есть безлимитный план. С некоторых из тех, кто видит вашу рекламу, может взиматься стандартная плата за передачу данных и текстовые сообщения, так что помните об этом.

Распространенные проблемы, которые может решить мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг уникален тем, что он достигает людей в режиме реального времени прямо там, где они находятся. Кроме того, все больше и больше продаж осуществляется с мобильных устройств, поэтому это жизненно важная часть любой маркетинговой стратегии.

  • Проблема: Я не уверен, является ли моя аудитория мобильной. Возраст современных мобильных пользователей составляет от 7 до 90 лет (OneAudience). Другими словами, почти каждый в той или иной степени является пользователем мобильных устройств. Уловка состоит в том, чтобы знать, как и когда они используют свои мобильные устройства. Найдите время, чтобы сформировать образ покупателя, и вы сможете охватить свою аудиторию где угодно.
  • Проблема: Мой веб-сайт и контент не адаптивный. Одним из первых шагов к созданию программы мобильного маркетинга является обеспечение адаптивного дизайна вашего веб-сайта, электронных писем и целевых страниц. Реализуя адаптивный дизайн, вы обеспечиваете беспроблемный и простой в использовании интерфейс, который будет привлекать и удерживать пользователей.
  • Проблема: У меня хороший мобильный трафик, но нет хорошей конверсии. Существует множество методов, которые можно использовать для анализа и оптимизации вашей тактики мобильного маркетинга, включая улучшение адаптивного сайта и дизайна целевой страницы, а также персонализацию контента для мобильных устройств. Для компаний очень важно подготовить свою маркетинговую стратегию к будущему за счет повышения показателей мобильной конверсии.
  • Проблема: Я не знаю, как интегрировать мобильную стратегию в свой маркетинговый план. Ключ к определению любой эффективной стратегии – сначала решить, как выглядит успех. Соберите вместе ключевые заинтересованные стороны, чтобы составить карту вашей стратегии мобильного маркетинга, определить, как насколько эффективны текущие усилия, и определить, где вы можете улучшить.

Компоненты мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг выходит далеко за рамки обмена текстовыми сообщениями и мобильных приложений. Чтобы иметь целостный маркетинговый опыт, вы должны во всех отношениях продумать адаптивный дизайн.

  • Веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств. Контент, удобный для мобильных устройств, умещается на экране без поперечной прокрутки или масштабирования, он загружается быстро и не содержит ошибок, характерных для мобильных устройств. Самая важная причина для поддержки сайта, удобного для мобильных устройств – это создание единообразного и увлекательного взаимодействия с пользователем (UX). Мобильный UX оказывает сильнейшее влияние на каждую стадию цикла покупки.
  • Мобильные маркетинговые SMS и MMS-сообщения. SMS (служба коротких сообщений) и MMS (служба мультимедийных сообщений) – это два прямых метода, которые вы можете использовать для отправки контента клиентам, но важно использовать эти каналы с умом. Получите знания о лучших методах быстрой передачи сообщений клиентам и ознакомьтесь с основными правилами эффективной кампании, будь то промо-акции, видео, предупреждения о продуктах или напоминания.
  • Мобильная реклама и целевые страницы. 57% электронной почты открывается на мобильных платформах, и 69% мобильных пользователей удаляют электронную почту, которая не оптимизирована для мобильных устройств (Litmus). По этой причине крайне важно, чтобы в ваших электронных письмах использовался адаптивный дизайн – стратегия, которая автоматически форматирует содержимое веб-страницы для оптимального просмотра на любом устройстве. И не забывайте о целевых страницах. Если ваша электронная почта удобна для мобильных устройств, но при переходе по клику происходит загрузка не оптимизированной для мобильных устройств целевой страницы, посетитель, скорее всего покинет ее.
  • Мобильные приложения. При правильной стратегии и дорожной карте мобильные приложения могут предоставить возможность для более глубокого взаимодействия с вашими клиентами. Изучите различные типы приложений – продуктивные, коммерческие, устойчивые и многоцелевые – и выясните, является ли мобильное приложение правильным шагом для достижения ваших бизнес-целей по привлечению, вовлечению или конверсии.
  • Мобильная версия MarTech. 20% мобильных приложений используются только один раз. Поскольку большинство потребителей имеют на своих смартфонах от 50 до 100 приложений, как вы можете гарантировать, что мобильное приложение вашей компании выделится среди конкурентов? Разработчики мобильных приложений сталкиваются с множеством уникальных маркетинговых задач, в том числе с необходимостью стимулировать постоянные загрузки и установки приложений, а также повышать удобство использования. Компании с мобильными приложениями, которые использовали автоматизацию маркетинга, могут лучше стимулировать загрузку приложений, удержание пользователей, вовлеченность и монетизацию.

Возврат инвестиций (ROI) успешной программы мобильного маркетинга

Поскольку покупатели для изучения будущих покупок все чаще используют мобильные устройства, правильная стратегия мобильного маркетинга может привести к прямому увеличению доходов.

  • Мобильный маркетинг достигает покупателей, которые изучают товары. Все больше и больше мобильных пользователей совершают покупки. Исследование Google показывает, что за последние два года количество поисковых запросов с использованием слова «лучший» увеличилось на 80%.
  • Мобильный маркетинг набирает обороты. Google обнаружил, что сегодня около 50% запросов B2B выполняется на смартфонах. Boston Consulting Group (BCG) ожидает, что к 2021 году эта цифра вырастет до 70%.
  • Мобильный маркетинг – это большая часть продаж. Более 60% покупателей B2B сообщают, что мобильные устройства сыграли значительную роль в недавней покупке (BCG, 2017).

Планирование, реализация и оптимизация вашей программы мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг – это как краткосрочная, так и долгосрочная стратегия, и для создания успешной программы вам необходимо выполнить определенные шаги.

  • Шаг 1: Создайте образ мобильного покупателя. Понимание своей аудитории – это первый шаг к любой маркетинговой стратегии, а портреты покупателей – ценный инструмент, помогающий в этом понимании. Портреты покупателей – это вымышленные изображения различных типов ваших клиентов. Создайте профиль, который описывает биографию каждого, описание работы, основные источники информации, цели, проблемы, предпочтительный тип контента, возражения и/или роль в процессе покупки. Когда у вас есть четкое представление о целевой аудитории, легче определить канал и голос для ваших маркетинговых сообщений. Наблюдайте за мобильными привычками, используйте A/B-тестирование, и вы создадите полезный портрет покупателя для мобильных устройств.
  • Шаг 2: Установите цели. Прежде чем запускать стратегию мобильного маркетинга, вам нужно определить свои цели и составить план. Вам следует понять жизненные циклы клиентов и разработать их портреты, построить свой маркетинговый календарь и инструментарий автоматизации маркетинга, а также определить цели мобильного маркетинга и ключевые показатели эффективности (KPI) по всем каналам. Определите основные цели, ключевую аудиторию и то, как вы развиваете многоканальное взаимодействие, чтобы вы могли проанализировать, как каналы, которые вы сейчас используете, могут быть включены в вашу стратегию мобильного маркетинга.
  • Шаг 3: Установите ключевые показатели эффективности. Как и другие ваши маркетинговые усилия, мобильный маркетинг необходимо тестировать и оптимизировать. Определите, какие реалистичные и измеримые ключевые показатели эффективности определяют успех вашей мобильной кампании.
    • Вовлечение. Предоставляйте удобный для мобильных устройств контент для потенциальных клиентов, которые ищут информацию о вашей отрасли или продукте. Убедитесь, что ваш сайт адаптируется к мобильным устройствам, чтобы улучшить мобильное SEO.
    • Приобретение. Убедитесь, что рассылаемые вами электронные письма для потенциальных клиентов подходят для мобильных устройств и содержат четкие призывы к действию. Кнопки в электронных письмах должны располагаться в верхней части сообщения и быть достаточно большими, чтобы их можно было легко нажимать, чтобы облегчить переход по ссылкам. Затем упростите для человека заполнение формы на целевой странице, оптимизированной для мобильных устройств.
    • Обслуживание клиентов. На подключенном, социальном рынке обслуживание клиентов – это в значительной степени маркетинговая возможность. Позвольте вашим клиентам легко связаться с вами через любую платформу, которая им удобна, включая простые кнопки звонка одним нажатием для пользователей смартфонов.
  • Шаг 4. Отслеживайте мобильные показатели. Google Analytics и Яндекс.Метрика могут помочь отслеживать использование вашего сайта на мобильных устройствах. Данные о мобильном поведении показывают, насколько хорошо ваш мобильный контент привлекает вашу аудиторию, а данные о конверсиях показывают, нужно ли оптимизировать некоторые из ваших ключевых целевых страниц для просмотра с мобильных устройств. Инструменты панели инструментов могут показать вам количество и качество трафика, показатели просмотров страниц, показатели отказов и многое другое.

Заключительное слово

Рынок электронной коммерции никогда не был больше, чем сегодня. Популярность онлайн-шоппинга постоянно растет. Однако количество брендов, стремящихся удовлетворить этот спрос, также постоянно увеличивается. Как интернет-магазин, вы должны использовать любую возможность, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

Надежная и эффективная стратегия мобильного маркетинга является необходимостью. Вы должны взаимодействовать с потребителями там, где они есть, и все чаще они используют мобильные устройства. К счастью, заставить мобильный маркетинг работать в вашу пользу проще, чем вы думаете.

Существует множество стратегий мобильного маркетинга, которые могут дать выдающиеся результаты. От оптимизации контента вашего сайта для смартфонов до создания уникального приложения – ваши возможности практически безграничны.

Так чего же вы ждете? Проведите инвентаризацию своих текущих кампаний, поговорите с заинтересованными сторонами и улучшите свою стратегию мобильного маркетинга. Будьте уверены, что это делают ваши конкуренты.