Что такое сенсорный маркетинг? Все что вам нужно знать

Сенсорный маркетинг – это маркетинг, который обращается ко всем органам чувств по отношению к бренду. Действуя аналогично индивидуальности бренда, сенсорный маркетинг формирует эмоциональные связи в сознании потребителей, обращаясь к их чувствам.

Определение сенсорного маркетинга

Внедрение сенсорного подхода будет способствовать активизации ваших усилий по брендингу. Обращение к потребителям на эмоциональном уровне – верный способ создать привлекательный бренд, который найдет отклик у вашей аудитории.

Определить сенсорный маркетинг достаточно просто – это форма маркетинга, направленная на установление контакта с потребителями посредством обращения к пяти чувствам, которыми обладают люди – зрение, обоняние, вкус, осязание и слух.

Эффективный сенсорный маркетинг может быть глубже, чем просто обращение к нашим обычным чувствам. Примером может быть контроль температуры в магазине или более сильное воздействие на наши обычные чувства с помощью определенных звуков или песен, окружающих бренд.

Воспоминания создаются через сенсорное восприятие, и эффективный сенсорный маркетинг будет вызывать у потребителей те же эмоции.

Плюсы и минусы сенсорного маркетинга

Иногда мы берем продукт в руки и понимаем эффект сенсорного маркетинга просто по тому, как он ощущается в нашей руке. Компании используют эту форму маркетинга по-разному. Будь то контур бутылки Coca-Cola, упаковка Glade или Tide, которую можно потереть и понюхать, или безошибочно узнаваемый синий цвет яйца малиновки Tiffany & Co – везде есть примеры сенсорного маркетинга. Статистика сенсорного маркетинга показала его влияние на увеличение продаж, но что конкретно дает эта форма маркетинга?

Давайте подробнее рассмотрим некоторые положительные стороны сенсорного маркетинга.

Преимущества

Добавляет компаниям уникальный элемент

Подобно приведенным выше примерам, эффективный сенсорный маркетинг может привнести уникальный элемент для различных компаний. Например, фирменный красный цвет Vodafone обеспечит компании выделение и сделает ее легко узнаваемой на фоне конкурентов.

Затрагивает эмоции клиентов

Если вы когда-нибудь замечали запах в воздухе или чувствовали в руке что-то, что вызывает у вас определенные воспоминания, вы уже понимаете, какое влияние может оказать сенсорный маркетинг. Компании могут использовать тот же метод для того, чтобы повысить ваше стремление к определенным продуктам или брендам.

Может создать у покупателя определенное настроение

Компании могут использовать сенсорный маркетинг для изменения настроения своих клиентов. Определенные запахи, визуальные образы, ощущения или вкусы приводят к выработке дофамина в мозгу покупателей, что заставляет их испытывать более позитивное отношение к определенным продуктам или брендам.

Может дать компаниям более широкий охват

Некоторые компании полагаются исключительно на очевидное – визуальную стимуляцию, чтобы привлечь покупателей к своей продукции. Компании, способные эффективно взаимодействовать с другими органами чувств, скорее всего, смогут привлечь более широкую аудиторию.

Может превратить ваших клиентов в амбассадоров

Некоторые компании используют сенсорный маркетинг настолько эффективно, что им удается превратить своих клиентов в амбассадоров бренда. Это может привести к расширению (а том числе бесплатному) маркетинговых усилий, улучшению вовлеченности клиентов и повышению репутации бренда.

Результаты сенсорного маркетинга, безусловно, доказали положительное влияние на эффективный маркетинг продукта или бренда, но может ли слишком сильное внимание к сенсорным ощущениям клиентов иметь и негативные последствия?

Давайте рассмотрим некоторые потенциальные негативные моменты, возникающие при сенсорном маркетинге.

Недостатки

Сенсорный маркетинг не является универсальным методом маркетинга

Некоторые известные бренды, такие как Coca-Cola, Hallmark и Ford, способны использовать сенсорный маркетинг для установления эмоциональной связи со своими клиентами. Однако небольшим компаниям или дочерним предприятиям может быть трудно оттянуть клиентов у уже зарекомендовавших себя брендов с сильным пониманием сенсорного маркетинга. Хотя сенсорный маркетинг все еще может быть эффективным, эти компании могут добиться такого же повышения продаж за счет использования других форм маркетинга.

Клиенты могут испытывать сенсорную перегрузку

Слишком много хорошего часто может привести к негативному эффекту. Хотя сенсорный маркетинг прекрасен тем, что он способен воздействовать на все органы чувств человека, перегрузка одного конкретного чувства или попытка поразить их все одновременно может привести к чрезмерной стимуляции и, в свою очередь, к противоположному эффекту, которого добивается компания.

Чрезмерное внимание к сенсорному маркетингу может привести к потере имиджа

Компаниям или брендам, существующим уже долгое время, может быть трудно перейти к различным формам сенсорного маркетинга. Это связано с тем, что клиенты уже давно идентифицируют себя с брендом определенным образом, и внесение изменений может послужить «ребрендингом», который скорее отпугнет существующих клиентов, чем привлечет новых.

Эффективность сенсорного маркетинга в значительной степени зависит от индивидуальности бренда

Он не всегда может быть использован для всех продуктов. Исследования в области сенсорного маркетинга показывают, что компании, которые используют единые позиции сенсорного маркетинга в различных линейках продукции, часто теряют свою привлекательность. Вместо этого компаниям, возможно, придется рассматривать каждый продукт в отдельности и выбирать маркетинг, который поможет повысить привлекательность именно этого продукта.

Сенсорный маркетинг в современном мире

Продажные предложения по электронной почте и бесчисленные рекламные посты в социальных сетях очень удушающи в современном мире, управляемом цифровыми технологиями. Сенсорный маркетинг предлагает альтернативный и более привлекательный подход к клиентам, которые ищут немного больше покоя и тишины.

Тенденции сенсорного маркетинга постоянно развиваются, но он чрезвычайно распространен на сегодняшнем конкурентном рынке. Примеры мультисенсорного маркетинга определенно ведут к более значимым связям между брендами, а обращение к многочисленным чувствам позволяет компаниям выйти за рамки традиционных тенденций цифрового маркетинга.

Сегодня в мире существует множество сенсорных брендов. Давайте рассмотрим несколько лучших из них, чтобы узнать, как они используют силу сенсорного маркетинга, чтобы подняться над конкурентами.

Apple

С момента своего основания в 1976 году компания Apple постоянно удивляет мир технологий своими «опережающими время» технологиями и дружественным к потребителю подходом к маркетингу.

Продукция Apple часто говорит сама за себя, когда речь идет о продажах, но компания выходит далеко за рамки простого создания лучших в мире продуктов. Сенсорный маркетинг является важной частью деятельности компании, и он способен обеспечить мультисенсорное восприятие бренда. Как же компания эффективно использует сенсорные стимулы, чтобы заставить покупателей открыть свои кошельки?

Они отказываются продавать свою продукцию исключительно через Интернет

Несмотря на то, что бренд полностью сосредоточен вокруг цифрового и технологического мира, Apple отказывается проводить свои сделки исключительно в Интернете. Вместо этого компания создала гигантские розничные магазины, которые ежедневно привлекают миллионы покупателей. В каждом магазине обычно присутствует множество сенсорных стимулов. Это и телевизоры на стенах, и постоянная болтовня специалистов по продажам, помогающих компаниям, и, конечно, самая важная причина, по которой Apple поддерживает магазины – возможность для покупателей пощупать товар, прежде чем совершить покупку.

Их онлайн-пространство и розничные магазины очень визуально привлекательны

Веб-сайт Apple очень элегантный и создает ощущение открытости, что позволяет покупателю не испытывать стресса при покупке. Магазины Apple оформлены в фирменном белом цвете и хорошо освещены, с акцентом на открытое пространство и элегантную современную привлекательность, как и сами продукты. Эти аспекты прекрасно сочетаются с индивидуальностью компании.

Starbucks

С момента своего основания в 1971 году компания создала монополию по всему миру, и вы никогда не находитесь слишком далеко от магазина.

Компании удалось подняться на вершину в очень конкурентной отрасли, но как сенсорный маркетинг способствовал успеху компании?

Он использует визуальную согласованность во всех своих магазинах

Да, вы можете найти Starbucks в любом уголке мира, но где бы вы ни находились, вас всегда будут встречать одинаковая отделка, цветовая гамма и чашки с кофе.

От каждого магазина исходит один и тот же аромат

Starbucks способен доставлять свою продукцию во все четыре точки земного шара, и в каждом магазине, куда вы попадете, вас встретит один и тот же сладкий аромат, что помогает покупателям идентифицировать бренд.

Вас всегда будет встречать один и тот же стиль музыки

В каждом магазине будет играть музыка в похожем стиле, что позволяет покупателям «чувствовать себя как дома», где бы они ни находились. Именно эти усилия по сенсорному маркетингу помогают придать Starbucks гостеприимство и привлекают миллионы клиентов каждый день.

Dunkin Donuts

С момента своего создания в 1950 году компания Dunkin Donuts использовала сенсорный маркетинг для продвижения к вершине рынка.

Как компания использует сенсорный маркетинг для достижения успеха?

Давайте посмотрим.

Компания использует сильные цвета, уникальные для бренда

Традиционные оранжевый и розовый цвета создают яркий образ, который легко идентифицировать.

Упаковка всегда имеет одинаковый внешний вид и ощущение

Продукция Dunkin Donuts всегда находится в одинаковой и гладкой упаковке, что означает, что покупатели всегда знают, откуда взялись их вкусные лакомства.

Каждый магазин всегда выставляет свою продукцию одинаково

Компания всегда организует и выставляет свою продукцию одинаково, создавая уникальную эстетику.

Компания использует уникальные кампании сенсорного маркетинга

В рамках одной конкретной маркетинговой кампании в Южной Корее компания установила в пригородных автобусах по всему городу аппараты, которые издавали аромат свежего кофе, одновременно с этим звучал джингл Dunkin Donuts. Этот мощный пример сенсорного маркетинга означал, что компания смогла обратиться к двум чувствам одновременно. Статистика сенсорного маркетинга показала, что эта конкретная кампания привела к впечатляющему увеличению продаж бренда на 29%.

Давайте узнаем, как вы можете сделать то же самое для успеха вашего собственного бизнеса.

Использование сенсорного маркетинга для собственного бизнеса

Сенсорный маркетинг – это чрезвычайно мощный инструмент для создания идентичности бренда и установления доверительных отношений с клиентами. Мы знаем, как это делают крупные компании, но как сенсорный маркетинг можете эффективно использовать вы?

Давайте разберемся.

Зрение

Использование визуальных средств в маркетинге существует уже сотни лет. Благодаря уникальному дизайну ваш бизнес может по-настоящему выделиться на фоне конкурентов.

Давайте посмотрим, как обращение к зрению может способствовать развитию вашего бизнеса.

• Цвета. Разные цвета вызывают у людей разные чувства. Выбирайте цвета, соответствующие вашему фирменному стилю.
• Изображения. Включение фотографий в ваш маркетинг апеллирует к естественному человеческому интересу, который мы испытываем к другим людям. Яркие изображения или фотографии других людей, делающих то, что нам нравится – верный способ привлечь внимание покупателей.
• Текст. Выбор яркого шрифта и сопровождение его уникальными цветами и изображениями дополняет список сенсорных стимулов, которые, несомненно, окажут влияние на ваших клиентов.
• Графика. Включение иллюстраций, диаграмм и компьютерных изображений также очень эффективно в маркетинге.
• Видео. Видеомаркетинг приобрел огромную популярность с развитием социальных сетей. Если вы хотите по-настоящему заинтересовать своих клиентов, убедитесь, что ваши платформы социальных сетей современны и изысканны.
• Свет. Помните, как Apple использует свой фирменный белый цвет для оживления своих розничных магазинов? Вы можете сделать то же самое. Яркий и насыщенный свет обозначает элегантность и современность, но в то же время более мягкое, теплое освещение может создать ощущение традиционности, которое вы ищете. Определите, что лучше всего подходит вашему бренду, и действуйте в соответствии с этим.

Звуки

Многие успешные компании сегодня используют звук как мощный инструмент в рекламе своей продукции и бренда.

Давайте посмотрим, как вы можете использовать силу звука для продвижения вашего бизнеса.

• Голос за кадром. Голос за кадром – отличный способ придать бренду человеческий облик. Объяснение продукта или бренда может вызвать сопереживание и создать ощущение приземленности, которое вы ищете.
• Звуковые эффекты. Dunkin Donuts использовал обращение к звуку и запаху, чтобы завлечь. Вы можете сделать то же самое. Если у вас есть особый «джингл» или звук, характерный только для вашего бренда, не стесняйтесь его использовать.
• Музыка. Помните об авторских правах, но, если у вас есть определенная песня или фрагмент песни, который соотносится с вашим брендом, используйте ее для привлечения покупателей.

Запах

Предоставление клиентам специфических запахов может создать психосенсорный брендинг и быстро привлечь их к вашему бренду.

Давайте рассмотрим, как вы можете использовать обращение к человеческому обонянию.

• Окружающая среда. Если ваш бренд ориентирован на природу или что-то связанное с ней, использование ароматов, связанных с окружающей средой, например, океаном или горами, может вызвать у покупателей чувство умиротворения.
• Ароматы. Если вам больше по душе поля роз или лаванды, ароматные запахи могут мгновенно направить покупателей в вашу сторону.
• Пищевые ароматы. Использование пищевых ароматов для привлечения клиентов может даже заставить их проголодаться или вызвать желание попробовать то, что вы предлагаете.

Прикосновение

Возможность физического прикосновения или взаимодействия с чем-либо является важной частью любого процесса покупки. Покупка телефона, автомобиля или любого другого материального предмета вряд ли произойдет без возможности физически ощутить то, что вы покупаете.

Давайте посмотрим, как это может помочь развитию вашего бизнеса.

• Комфорт. Если ваша отрасль – одежда, мебель или что-то еще, что зависит от ощущения комфорта, предоставление покупателям возможности почувствовать, насколько удивительна ваша продукция, очень важно для повышения продаж.
• Второстепенные вещи. Придание чему-либо качественного завершающего штриха изменит отношение покупателей к вашей продукции. Иногда легкость и гибкость – это то, что вам нужно, но в других случаях разница может заключаться в небольшом весе. Использование печатных материалов в отличие от цифровых также может подтолкнуть покупателей к совершению покупки.
• Возможность потрогать. Если наличие магазина подходит для вашего бизнеса, то предоставление клиентам возможности поработать руками с вашей продукцией, несомненно, приведет к росту продаж.

Вкус

Подобно привлекательности запахов, предоставление покупателям возможности физически попробовать то, что они покупают, может побудить их захотеть большего. Успешные компании, такие как Starbucks и Dunkin Donuts, часто предоставляют клиентам образцы своей продукции с целью вызвать желание попробовать.

Давайте посмотрим, как вы можете сделать то же самое, чтобы помочь своему бизнесу.

• Образцы. Предоставление клиентам образцов вашей продукции поможет завлечь их и вызвать желание попробовать еще.
• Демонстрация новых вкусов. Регулярное предоставление образцов новой продукции – это отличный способ узнать, что нравится и не нравится клиентам. Это также отличный способ оставаться в курсе постоянно меняющегося рынка.

Вот и все, теперь у вас должно быть четкое понимание определения сенсорного маркетинга. Сенсорный маркетинг дал результаты, которые доказали успех этого мощного маркетингового инструмента в современном мире. Это мир сенсорного маркетинга, и, узнав о том, что работает и не работает для крупных корпораций на современном рынке, вы тоже сможете обратиться к чувствам клиентов, чтобы создать бизнес, который не только процветает, но и продолжает развиваться в конкурентном мире.