Многофункциональная CRM для ресторанов и кафе – это отличный выбор. Именно она объединяет все данные о посетителях – информацию о заказах, звонках, доставке, комментариях и прочем. С ней вы получаете возможность обращаться именно к тем, у кого день рождения, или тем, кто вас уже долго не посещал. Именно CRM для кафе и ресторана – отличный выбор для всех владельцев подобных заведений.

Какие возможности дает CRM

Вы можете собрать данные о ваших посетителях в одном месте. Иметь цифровую анкету – это очень полезно. К примеру, если посетитель ресторана пожалуется на некачественный сервис, сотрудник сможет в любой момент заглянуть в его карточку и увидеть все данные о посетителе – когда он приходит, на каком месте сидел, что заказывал. Профиль гостя всегда виден при звонке – сотрудник автоматически увидит анкету, сможет обратиться к клиенту по имени, а также обратит внимание на другие данные.

В числе возможностей – телефония. Можно собрать историю звонков, прослушивать их, доступен полный контроль работы операторов колл-центра. Сможете вы и отслеживать пропущенные вызовы.

Вы получаете возможность настройки заявок с ваших веб-сайтов – и все это в одном месте. Особенность решения ReMarked заключается в том, что это целая экосистема для общения с клиентом, чтобы тот получал максимально высокий уровень сервиса.

Также CRM ReMarked создана таким образом, чтобы было удобно и легко разбираться с проблемой возврата гостей в заведение. Для их возвращения делаются почтовые рассылки, отправляются СМС-сообщения. В CRM очень удобно работать с постоянными гостями, сегментировать их по многим критериям, работать с автоворонками. Правильно подходите к работе с новыми посетителями, оценивайте рост базы клиентов, проверяйте, насколько эффективно работает реклама. При правильном подходе гости будут возвращаться и станут вашими постоянными клиентами.

Отзывы и обратная связь от гостей

Сервис ReMarked дает отличное решение, обеспечивающее сбор обратной связи от клиентов, что позволит вам улучшить сервис в ресторане. Очень важно выяснить, что пришлось по душе посетителям, а что вызвало у них раздражение. Сотрудниками устанавливается гостевая точка Wi-Fi, при подключении к ней клиенты оставляют отзывы о вашем кафе или ресторане. Благодаря такому подходу можно собирать мнения пришедших в реальном времени и увеличить шансы на то, что человек вернется к вам еще раз. Вы всегда будете знать, что именно не понравилось посетителю, и сможете видеть свой бизнес со стороны клиента.