Компании не добиваются успеха случайно. Они проводят тщательные исследования для создания эффективных маркетинговых кампаний. Это позволяет им проникать на новые рынки, наращивать свое присутствие и становиться ресурсом для клиентов.

Эта связь укрепляется благодаря эффективной рекламной кампании, возглавляемой мощным планом маркетинговых коммуникаций. Но для начала необходимо некоторое планирование. Вам придется подумать о своем бренде и его целях, о своих клиентах и их поведении, а также о современных тенденциях в вашей отрасли. Вы также должны быть достаточно гибкими, чтобы изменять свою стратегию в зависимости от того, что работает, а что нет.

Стабильные продажи редко происходят без хорошей стратегии маркетинговых коммуникаций. Процесс разработки стратегии начинается с нацеливания на правильных клиентов, исходя из требования потребителя и того, как вы его выполняете. В этой статье мы рассмотрим некоторые основные идеи о стратегии маркетинговых коммуникаций и узнаем, как ее успешно построить.

Что такое стратегия маркетинговых коммуникаций?

Стратегия маркетинговых коммуникаций – это подход, который бизнес или человек использует для достижения своего целевого рынка с помощью различных методов коммуникации. Она включает в себя ваше сообщение (что сказать), ваш канал (где сказать) и вашу цель (к кому обращено ваше сообщение).

Все три компонента должны дополнять друг друга, чтобы ваш план маркетинговых коммуникаций был успешным. Команды по связям с общественностью обычно отвечают за маркетинговый план коммуникаций, поскольку он попадает в классификацию маркетингового продвижения 4P.

Вы хотели бы, чтобы все ваши сообщения, брендинг, реклама и стимулирование сбыта были согласованы во всех каналах для потребителей, которые требуют совместной работы отделов вашей компании. И в этом вам может помочь совместная работа, если вы подключите членов вашей команды к вашему интегрированному плану маркетинга и коммуникаций.

Каждый план маркетинговых коммуникаций должен иметь следующие согласования:

  • Ориентация на клиента. Будьте там, где уже есть ваши клиенты. Выбирайте каналы, где ваши клиенты уже активны. Если вы нацелены на тысячи молодых людей, размещайте рекламу в социальных сетях, таких как Instagram и Facebook, а не на традиционных телеканалах.
  • Соответствие бренду. Независимо от того, где вы выбираете маркетинговый канал, он должен соответствовать имиджу бренда. Например, если вы продаете товары класса люкс, установите контакты с журналистами престижных журналов, а не местного издания.
  • Соответствие бюджету. Выберите маркетинговый канал, который соответствует вашему бюджету. Если у вас нет бюджета, вы не сможете получить печатную рекламу. Но, возможно, связавшись с журналистами, вы сможете получить бесплатное заявление для прессы.

Зачем вашему бизнесу нужна стратегия маркетинговых коммуникаций?

Завоевание доверия к бренду

С точки зрения потребителей, бренду, который последовательно общается с ними, проще доверять. Для того чтобы повысить доверие вашей аудитории, помните, что все каналы передают последовательные сообщения бренда.

Часть вашего подхода может также включать обращение к репортерам с просьбой рассказать о вашей истории. Благодаря такого рода позитивным связям вы можете повысить лояльность клиентов, используя доверие отдельных журналистов или изданий.

Оптимизация сегментации и таргетинга

Вы можете охватить больше людей, которые действительно более заинтересованы в ваших товарах или услугах, если усовершенствуете свой маркетинговый план. Когда вы нацелены на аудиторию, которая, возможно, уже заинтересована в вашем продукте или находится на рынке аналогичных решений, ваша реклама будет более выгодной и эффективной. Именно поэтому очень важно использовать такие вещи, как таргетинг в социальных сетях, сегментация списка адресов электронной почты и цифровая дисплейная реклама, чтобы убедиться, что ваша наиболее целевая аудитория всегда получает самое сильное маркетинговое сообщение.

Получение высокой окупаемости инвестиций

Обычно конечной целью маркетинговых коммуникаций является не взаимодействие, а продажа. Когда PR-команда разрабатывает стратегию для конкретной кампании продаж, ее целью является увеличение продаж продукта или услуги. Доступные сегодня инструменты для отчетности в PR и социальных сетях помогут вам измерить, проанализировать и продемонстрировать важность вашей работы в совете.

Как только сообщение вашего бренда будет донесено до целевой демографической группы по нужным каналам, вы увидите благоприятные результаты. Чтобы получить стратегическое и конкурентное преимущество в отрасли предприятия должны комфортно интегрировать отделы.

Достижение экономической эффективности

Вы знаете, что для успешного владельца компании крайне важно максимально сократить дополнительные расходы. Интегрированные маркетинговые коммуникации могут снизить затраты на приобретение, создание изображений и текстов для различных СМИ.

Вы также сэкономите время для сотрудников отдела маркетинга, которые впоследствии могут повысить узнаваемость и увеличить продажи за счет создания более качественного контента. С меньшим количеством оригинального контента в неделю ваша маркетинговая команда может тратить время на создание умных, убедительных сообщений, которые ускоряют действия потребителей.

Как построить эффективную стратегию маркетинговых коммуникаций

При создании стратегии маркетинговых коммуникаций вам следует помнить о вышеперечисленных концепциях. Вы можете обеспечить максимальную эффективность вашей стратегии маркетинговых коммуникаций с помощью нескольких простых действий. Следующие этапы могут помочь процветанию вашего бизнеса, начиная с анализа целевой аудитории и заканчивая выбором стратегии маркетинговых коммуникаций.

Шаг 1: Узнайте свою целевую аудиторию

Узнайте свою целевую аудиторию

Если вы не знаете, на кого ориентирована ваша продукция, вы не сможете составить маркетинговый план. Потратьте немного времени на то, чтобы истолковать и понять свою целевую аудиторию. Вы сможете скорректировать свой маркетинговый план в соответствии с этими клиентами после того, как узнаете больше о своей аудитории. Вы должны указать черты и предпочтения аудитории в начале вашего плана маркетинговых коммуникаций.

Некоторым предприятиям трудно понять, чего хочет их аудитория. Просто спросите у своей аудитории, что ей нужно, предложив провести интервью и опросы существующих клиентов и выяснить, почему они предпочитают покупать именно у вас.

Клиенты предпочитают чат, а не социальные сети, электронную почту и даже телефонную поддержку, когда их спрашивают о предпочтительных каналах связи. Причина в том, что поддержка в чате быстрая, простая и удобная. Хороший центр помощи в чате может повысить производительность труда сотрудников, помочь вам лучше понять своих клиентов и обосновать решения по продуктам.

Вы можете настроить свое маркетинговое сообщение, зная, почему клиенты покупают именно у вас и что им нужно. Выбранные вами платформы или средства массовой информации могут отличаться от цифрового маркетинга, рекламы или социальных сетей, но вопрос о том, на каких клиентов вы пытаетесь нацелить свое сообщение, остается тем же.

Шаг 2: Определите свое уникальное торговое предложение (УТП)

Определите свое уникальное торговое предложение (УТП)

При построении плана маркетинговых коммуникаций вы должны учитывать УТП вашей организации. УТП – это то, что отличает вас и объясняет, почему люди предпочитают покупать. Вы должны отразить свое УТП во всех своих маркетинговых коммуникациях и тактиках брендинга. Вы должны объяснить это, когда разъясняете свое УТП. Вам необходимо поддерживать свой бренд. Если у вас есть четкое, известное УТП, вам также легче делать заманчивые предложения для СМИ.

SWOT-анализ поможет вам понять аудиторию. Этот анализ также поможет вам понять, в чем заключается ваше УТП. Например, вы знаете, что в сфере установки солнечных панелей существует множество конкурентов. Пока крыши домовладельцев не отремонтированы, многие из них не хотят устанавливать солнечные панели. Эту проблему можно решить с помощью УТП, сотрудничая с кровельной фирмой, чтобы сократить расходы на оба компонента, или вы можете придумать такой способ установки, который не мешает замене крыши.

Шаг 3: Определите свой маркетинг-микс

Определите свой маркетинг-микс

После определения целевой аудитории и УТП пришло время подумать о маркетинг-миксе. Этот микс состоит из различных каналов для достижения ваших клиентов. В зависимости от вашего бизнеса вы можете использовать некоторые из перечисленных ниже каналов.

Для традиционных маркетинговых каналов:

  • Печатные издания
  • Телевидение
  • Рекламный щит
  • Мероприятия
  • Из уст в уста

Для цифровых маркетинговых каналов:

В глобальной компании можно найти целые команды, занимающиеся каждой из этих операций. Когда клиент обращается в вашу компанию по любому из этих каналов цифрового маркетинга, очень полезно иметь программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое автоматически создает тикет. Например, если клиент использует канал реального времени, такой как телефон или чат, система автоматически начинает звонить, чтобы предупредить сотрудников онлайн-поддержки. Конечно, если вы руководите небольшой фирмой, вы не можете тратить столько ресурсов на каждый бизнес. Только несколько из этих маркетинговых каналов могут быть использованы в вашем маркетинг-миксе. Если у вас ограниченный бюджет, связи с общественностью – лучший способ добиться результатов.

Шаг 4: Создайте контент, обеспечивающий согласованность между каналами

Создайте контент, обеспечивающий согласованность между каналами

Для обеспечения эффективной стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций очень важно содержание сообщения бренда, которое вы передаете. Вы должны уметь последовательно разрабатывать содержание сообщения бренда на различных платформах и каналах, которые вы используете.

В интегрированной маркетинговой стратегии одним из основных приоритетов этого подхода является определение содержания, которое наиболее успешно доносит информацию до вашей аудитории.

Например, вы можете изучить контент верхней части воронки, такой как загрузка электронных книг, подписка на информационные бюллетени или коммерциализация бесплатного ресурса на вашем сайте, когда вы пытаетесь построить новые пути. Или же вы можете привлечь их историями клиентов или отзывами, которые помогут в принятии решений, если вы хотите преобразовать существующие лиды в клиентов. В любом случае, ваше послание должно содержаться в сообщении, которое обращается непосредственно к ним.

Шаг 5: Определите метрики успеха для объективного измерения результатов

Определите метрики успеха для объективного измерения результатов

После того, как вы определили свой рекламный микс для плана маркетинговых коммуникаций, вы также должны запланировать для всех каналов коммуникации соответствующее количество показателей успеха.

Для каждого компонента вашего коммуникационного микса необходимо разработать метрики. Эти показатели показывают, достигли ли вы основных целей вашего коммуникационного плана. Цели должны быть определены, чтобы иметь ориентир для определения того, работает ли ваша стратегия. Целями могут быть бизнес-цели (доход), цели маркетинг-микса (новые продажи, привлечение потенциальных клиентов и т.д.) или ключевые показатели эффективности (KPI) по охвату и вовлечению.

Например, различные результаты, от узнаваемости бренда до продаж, могут измерить эффективность ваших связей с общественностью. Вот несколько показателей, которые стоит рассмотреть:

  • Количество подписчиков новостной рассылки
  • Количество посещений с каждой статьи
  • Количество посещений по акциям в социальных сетях
  • Количество лидов и продаж, полученных благодаря связям с общественностью

Убедитесь, что вы выбрали KPI, которые создают ценность для вашего предприятия независимо от каналов коммуникации, которые вы измеряете. Например, если вы хотите продвинуть новый продукт с помощью маркетинга в социальных сетях, вы ожидаете увеличения продаж. Лайки и репосты хороши для повышения приверженности и узнаваемости бренда, но целью является продвижение большего количества продукции или привлечение большего числа потребителей.

Эти лайки и репосты на самом деле представляют собой измеримые показатели вовлеченности, которые могут помочь вам рассчитать успех ваших маркетинговых усилий. Кроме того, посещения сайта, полученные лиды и прочее, демонстрируют, что ваши целевые группы и потенциальные клиенты более вовлечены.

Шаг 6: Определите ваш брендинг

Определите ваш брендинг

Для всего вашего маркетингового плана брендинг имеет большое значение. Чтобы создать бренд, все ваши маркетинговые материалы должны восприниматься последовательно. Эти материалы могут включать такие элементы, как приложения, прямой маркетинг, визитные карточки, социальные платформы, веб-сайты и рекламные мероприятия.

Имидж вашего бренда – это не просто обычный маркетинговый инструмент. Он является идентичностью вашей компании. Имидж бренда – это, по сути, ядро вашей компании и ваше присутствие на мировом уровне. Вы должны создать имидж бренда с помощью всех своих маркетинговых коммуникаций.

Шаг 7: Выполните свой план

Теперь вы готовы к работе с вашей маркетинговой стратегией. Вам остается только реализовать свой план. Затем вы можете измерить, как работает ваш план, чтобы определить, достиг ли он поставленных целей. Теперь, когда вы знаете шаги на пути к эффективной, интегрированной маркетинговой стратегии, пришло время узнать самое сложное: как разработать такую стратегию, которая будет работать.

В крупных фирмах и компаниях есть отделы, занимающиеся исследованием рынка, разработкой стратегии и реализацией, но процесс проб и ошибок все еще продолжается, чтобы создать идеальную кампанию. Надежный план позволяет маркетологам оставаться организованными и образованными, корректируя свою стратегию по мере необходимости.

Хотя вы можете свободно использовать многочисленные методы маркетинга, вам, вероятно, придется вложить в свои усилия некоторую сумму денег. Чтобы создать деньги, нужно иногда тратить деньги, но соблюдение бюджета имеет решающее значение.

Планирование очень важно, и по мере того, как ваши исследования становятся все лучше, ваши усилия становятся все более эффективными. Вы не хотите тратить слишком много денег на канал, который не используется вашей целевой демографической группой. Конечно, вы не хотите тратить время, энергию и деньги на продвижение незаинтересованным людям. Правильное исследование и планирование сделают ваши ресурсы более эффективными.

Примеры стратегий маркетинговых коммуникаций

Microsoft

Американская технологическая корпорация Microsoft Corporation разрабатывает программное обеспечение, персональные компьютеры, компьютерные услуги и сопутствующие услуги, разрабатывает, лицензирует и продает их.

Microsoft постоянно предпринимает различные инициативы в области искусственного интеллекта (ИИ) и включает ИИ в свое портфолио. Microsoft заключила партнерство с Carlsberg для разработки услуг ИИ, используя ИИ для ускорения процесса приготовления новых вкусов пива. Компания продавала этот проект через множество каналов, таких как Twitter, Youtube или пресс-релизы в известных газетах, используя интегрированный маркетинговый подход.

Microsoft

Wells Fargo

Wells Fargo – третий по величине банк в мире, предоставляющий финансовые услуги. Несмотря на то, что компания была полна мошенничества, она использовала стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций для ребрендинга своих клиентов и заинтересованных сторон, чтобы вернуть доверие.

«This is Wells Fargo» – это последняя интегрированная маркетинговая кампания банка. Реклама рассказывает о разработке Control Tower, которая позволяет потребителям просматривать данные своих счетов в безопасном и централизованном режиме.

Wells Fargo объединила такие каналы интегрированных маркетинговых коммуникаций, как печать, вещание и социальные медиа, чтобы построить комплексную кампанию, хорошо принятую аудиторией. Все маркетинговые коммуникации подчеркивают интеграцию людей и технологий, необходимую для повышения качества обслуживания клиентов Wells Fargo.

Wells Fargo

Taco Bell

Taco Bell, входящий в портфель брендов Yum!, является одной из крупнейших ресторанных сетей. Чтобы сделать бренд привлекательным и актуальным для молодых и межкультурных потребителей, Taco Bell создала свежий рекламный слоган «Live Más», что в переводе с испанского означает «больше».

Компания разработала новые продукты и обновленное меню для потребителей, следящих за своим здоровьем. Она провела кобрендинг знаменитых DLT с Doritos (Doritos Locos Tacos). Для продвижения этой кампании компания Taco Bell использовала различные стратегии маркетинговых коммуникаций для достижения максимальной эффективности, такие как промоакция на основе видеоролика на Youtube, монтаж постов в Instagram, запуск нового приложения для заказа и т.д. Компания опубликовала рекламу Super Bown на 60 секунд на тему «Live Más», которая вызвала большой интерес в социальных сетях и принесла бренду много трафика.

Taco Bell

Puma

В 2020 году компания Puma решила перезапустить свою знаменитую линию 1980-х годов. В секторе моды ретро переживает свой ренессанс, и эта тенденция особенно популярна среди молодежи. Новое поколение кроссовок Puma Rider Sneakers в основном нацелено на поколения Z и Миллениалов и ориентировано именно на амбассадоров бренда.

Чтобы достичь целевых групп на нужной платформе и в нужное время, Puma создала интегрированную кампанию на Instagram и TikTok, поскольку поколение Z больше вовлечено в TikTok, в то время как Миллениалы по-прежнему поддерживают Instagram. На следующем этапе кампании Puma намеревалась привлечь покупателей в веб-магазин и на сайт в начале мероприятия. Второй этап был основан на этапе обучения, который привел к росту продаж, чтобы потенциальные клиенты были осведомлены о концепции и, возможно, были более склонны к покупке.

Puma

Подведем итог

С помощью комплексного плана маркетинговых коммуникаций можно не только лучше понять целевую аудиторию и послание бренда, но и четко представлять, кто ваш бизнес и как вы всегда можете общаться со своей аудиторией. Когда маркетинг и коммуникации успешно сочетаются, вы можете лучше говорить со своей аудиторией и начать видеть результаты, которые удовлетворят потребности вашего бизнеса.

Обращаясь к соответствующему влиянию, подчеркивая то, что отличает ваш бренд, и сохраняя единый фирменный стиль, вы сможете добиться максимального успеха вашего плана. Однако, если вы изучите и узнаете свой рынок, вы сможете разработать стратегию маркетинговых коммуникаций, которая будет способствовать успеху вашего бизнеса.