Как привлечь клиентов в парикмахерскую

Для каждой парикмахерской существуют свои причины отсутствия посетителей. Это может быть и очень малый срок работы (только открывшийся бизнес), и недостаток квалификации мастеров, и решившие перейти в частную практику сотрудники, которые уводят при этом всех ваших постоянных клиентов, и даже неприятные новые соседи, отпугивающие посетителей. А потому, выбирая способ как привлечь клиентов в парикмахерскую, необходимо прежде всего проанализировать и выявить первоисточник проблемы.

Почему в парикмахерских мало клиентов

Одной из главных причин отсутствия клиентов в парикмахерских является высокая конкуренция со стороны частных мастеров, которые демпингуют цены. Как правило, это молодые девушки, которые, получив требуемый опыт в салонах, решаются работать на себя. А потому если из-за желания сэкономить на сотрудниках, основная часть вашего коллектива сформирована из выпускников училищ и курсов, вы допускаете сразу две серьезные ошибки:

  1. Вы рискуете в один момент остаться вовсе без мастеров или их значительной доли, а, следовательно, и без клиентов. Как только будет набран опыт, ваши мастера покинут парикмахерскую и высокая оплата труда вас не спасет, а только подстегнет их интерес к частной практике.
  2. Набирая людей без опыта, вы предлагаете клиентам низкое качество услуг, что отталкивает их.

Это означает, что, нанимая персонал, необходимо выбирать специалистов, имеющих опыт работы, а также зависимых от собственных расходов (например, молодые мамы, которые не могут рисковать стабильным заработком). Игнорировать молодых мастеров тоже не стоит, но их в коллективе должно быть не более 30%.

Если вы только открылись, отсутствие посетителей может быть объяснено и тем, что потенциальные клиенты просто не знают вас. При этом важно не только чтобы целевая аудитория знала где вы работаете и замечала вашу новую вывеску, но и хорошо понимала, что именно вы ей предлагаете и ради чего они должны уйти от своего любимого мастера. Для этого необходимо:

  • Оценить перечень и стоимость услуг ближайших парикмахерских.
  • Найти новую методику или услугу, которую вы можете предложить в аналогичном ценовом диапазоне. Многие владельцы парикмахерских в качестве уникального предложения выбирают самые современные и дорогие техники, для которых ваши клиенты могут быть еще не готовы. Подобные услуги необходимо вводить постепенно в уже сформированный бизнес. Если клиентов у вас пока нет, вложение средств в дорогостоящее оборудование или косметические средства будет серьезной ошибкой.
  • Сформулировать свое предложение и донести его целевой аудитории. Для этого подойдет самая обычная раздача листовок и флаеров, а также реклама в лифтах близлежащих домов, магазинах косметики или женской одежды.

Как выполнять продвижение услуг парикмахерской в интернете

Присутствие информации о вашей парикмахерской в интернете позволяет существенно увеличивать поток посетителей. Для этого вы можете использовать различные средства и методы.

Собственные интернет ресурсы

Прежде всего вам необходимо обеспечить информационную базу, на которую вы будете ссылаться в своей рекламе. Для этого вы можете создать:

  • Информационный сайт визитку с возможностью онлайн-записи к выбранному мастеру. Это общее представительство в сети, которое демонстрирует серьезность вашего бизнеса.
  • Посадочные страницы (лендинги) для онлайн записи, продвигаемые контекстной рекламой. Как правило, для парикмахерских их ориентируют на услуги, требующие прохождения курса (например, восстановление и лечение волос) или комплексы процедур (стрижка плюс окрашивание).
  • YouTube канал о красоте и уходе за волосами в домашних условиях.
  • Группы в социальных сетях для продвижения бренда и интерактивного взаимодействия с клиентской базой. Для привлечения участников в ваши группы вы можете воспользоваться услугами фрилансеров, которые выполнят рассылку приглашений по региональным и возрастным особенностям, а также напрямую добавить своих актуальных клиентов. Эффективно проведение конкурсов по схеме: «Добавляйся в группу, приводи друзей, напиши комментарий и жди результатов розыгрыша». Далее следует переключить внимание участников на интересный и сбалансированный контент: полезную информацию об уходе за волосами (лайфхаки), тематический юмор, обсуждение идей и экспериментов, новости парикмахерской (участие в выставках, конкурсах, новые методики, представление новых мастеров).

Прямая и скрытая реклама на внешних ресурсах

Используя основные ресурсы, вы можете распространять информацию о себе в блогах, на новостных порталах и в социальных сообществах. Так, в качестве скрытой рекламы можно:

  • Разместить статью обзор от лица популярного блогера о стрижке у вас.
  • Спросить совет (мнение) в общественных социальных группах. Например, пост от вашего лица: «Вводим новую услугу по ламинированию волос инновационными средствами бренда XYZ. Как думаете будет ли пользоваться спросом?» или пост от подставного лица: «Порекомендуйте парикмахерскую» и далее рекомендация вашего салона в комментариях от других подставных лиц. При работе с социальными группами очень важно все разговоры о цене услуг переводить в личные сообщения. Благодаря этому вы не отпугнете других потенциальных клиентов, избавитесь от комментариев о завышенной стоимости, и можете напрямую взаимодействовать с заинтересовавшимся лицом, более активно побуждая его сделать запись к вам.
  • Использовать приемы нативной рекламы, которая представляет собой полезную информацию для читателя на примере вашего бизнеса. Так, вы можете выступить в качестве приглашенного эксперта, дающего ответы на вопросы участников группы.

Помимо социальных сетей важно внести свой салон на карты Google, Wikimapia, Яндекс и в электронные бизнес каталоги вашего города, где клиенты будут находить информацию о контактных данных и графике работы вашей парикмахерской, а также смогут прочитать мнение других и оставлять собственные отзывы. Используя эти ресурсы, вы можете привлечь тех, кто ищет нового мастера и новые услуги в вашем районе:

  • Недавно переехавших жителей новостроек;
  • Экспериментирующую молодежь;
  • Клиентов, которые не могут ждать записи у своего мастера.

К слову, если ваша парикмахерская работает довольно давно, чтобы выяснить причину отсутствия клиентов, вы можете поискать в сети отзывы о вашем бизнесе и учесть все пожелания.

Создание портфолио и его значение для парикмахерской

Чтобы продемонстрировать потенциальным клиентам качество услуг и ваши возможности, необходимо создать привлекательное портфолио (фото и видео результата ваших услуг). Для его создания вы можете:

  • Привлечь уже имеющихся клиентов, которые хотят получить скидку на процедуры.
  • Пригласить привлекательных девушек или парней, готовых стать моделями в обмен на получение бесплатных услуг (или с оплатой только за материалы) и красивых фотоснимков. Этот способ подбора моделей эффективно реализуется через социальные сети в специальных группах и позволяет не только создавать недорогой рекламный контент, но и привлекать еще один сегмент потенциальных клиентов.

Полученные снимки и видео процесса преображения можно публиковать в социальных сетях, на персональном сайте, а также использовать для оформления лендингов. Помимо этого, вы можете выполнить рекламные стенды с коллажами фото ваших услуг, которые можно вывешивать на фасад парикмахерской, в окнах или внутри помещения, на выставках или для рекламы в общественных местах.

К подготовке портфолио привлекайте только профессионалов (фотографов и видеооператоров), которые смогут сделать качественный рекламный материал. Съемка мобильным телефоном подходит лишь частным мастерам и для салона парикмахерских услуг выглядит не солидно. В обязательном порядке подписывайте с моделями Model Release (договор о разрешении публикации и обработки материалов с их участием в рекламных целях), заключаемый с участием свидетеля.

Чем можно заинтересовать посетителей парикмахерской

Заходя в парикмахерскую, новый посетитель всегда испытывает смешанные чувства: любопытство, страх неудачи и желание стать привлекательным. Управляя этими переживаниями, вы сможете привлечь посетителей и легко сделаете их постоянными.

Одним из самых эффективных средств ликвидировать страх, вызвать любопытство и заверить в получении нужного результата нового клиента, является «сарафанное радио». При этом ошибочно полагать, что для эффективной работы этого инструмента достаточно попросить знакомых и родных рекомендовать вас. Лучше всего рекомендации работают от незаинтересованных лиц, а родственные и дружеские связи ценятся лишь для желающих получить скидку, которые вам не должны быть интересны как клиенты.

В основе запуска эффекта «сарафанного радио» лежит создание Wow-фактора. Это целый комплекс впечатлений, пришедшего к вам посетителя:

  • Достойное сервисное обслуживание. Красота не единственное зачем приходят к парикмахеру - клиенту важно почувствовать особое отношение. Ваши мастера должны быть опрятными и вежливыми. Негативные ассоциации вызывают курящие парикмахеры с броским макияжем. Нельзя допускать обсуждения клиентов при посторонних, разговоров по телефону во время оказания услуг, обедов на рабочем месте.
  • Качественные услуги. Мастера не должны позволять себе самодеятельности без разрешения клиента, по возможности согласуйте стрижки с каталогами, выполняйте предварительное тестирование при окрашивании или использовании химических средств по уходу. Интересуйтесь об особенностях здоровья и принятии клиентом медицинских препаратов, которые могут повлиять на результат процедуры.
  • Индивидуальный подход. Проведите для мастеров тренинги по психологии, чтобы они могли быстро понимать какие клиенты любят поговорить с мастером, а кто не склонен к общению. Всегда ненавязчиво выясняйте причину посещения парикмахерской именно сегодня, что позволит вам дать совет по поводу оказываемых услуг.
  • Полезная информация. Не скупитесь на ценные профессиональные советы. Даже если клиент не спрашивает, он высоко оценит, если ему вовремя порекомендуют действительно хороший шампунь или подскажут как делать укладку дома.

С другой стороны, чтобы клиент поделился с другими впечатлениями о вас именно так, как необходимо, используются следующие средства:

  • Визитные карточки - делайте их оригинальными и креативными, чтобы возникало желание их показать другим. Они должны содержать контакты парикмахерской, а не мастера.
  • Бонусы за рекомендации. Выявляйте наиболее активных и общительных клиентов, которым нравятся ваши услуги и ненавязчиво предложите им скидки за привлечение знакомых.

Особенности предоставления скидок в парикмахерской

Привлечение клиентов в парикмахерскую сниженными ценами - очень эффективный, но часто не рентабельный метод. А потому, если вы хотите, чтобы ваш бизнес приносил доход, использовать акции нужно грамотно и не бесплатно. Как минимум за получение скидки, ваш клиент должен оставить свои контактные данные.

Основные правила как проводить акции:

  • Нельзя предоставлять массовые скидки на стрижку или покраску волос - эти услуги относятся к необходимым и востребованным. Они могут быть предоставлены для ограниченного круга людей и таким образом, чтобы потенциально расширить вашу постоянную базу клиентов. Например, вы можете использовать форматы: «приведи друга (мужа, ребенка, невеста плюс мама и подружки)», скидка по рекламному флаеру, за каждую пятую (третью, восьмую стрижку и т.д.), для пенсионеров по понедельникам (как правило, выбирается наименее загруженный день).
  • Скидки на услуги с дорогостоящими средствами должны предоставляться только при заказе комплексных услуг.
  • Акционная цена услуги должна быть ниже, чем при покупке абонемента.
  • Размер скидки не должен превышать 25% (такое снижение цены могут позволить себе только очень прибыльные салоны). Оптимальными считаются скидки от 5% до 15%, которые необходимо грамотно распределять между клиентами различных уровней. Новым клиентам нельзя давать более 5%, поскольку если предоставить больше, придут те, кто не готов платить полную стоимость и после окончания акции они не вернуться. 10% стоит предлагать тем, кто потенциально готов стать или уже является постоянным посетителем, а снижать стоимость на 15% желательно лишь за привлечение новых клиентов.
  • Вместо снижения цены можно использовать подарки: сертификат на бесплатную «услугу в штиль» - когда клиентов нет вообще (например, в период со 2 по 10 января или 9 марта), билет в театр или филармонию (они, как правило стоят очень недорого), необычный сувенир.

Зная, как привлечь клиентов в парикмахерскую и грамотно используя бюджет на проведение рекламной кампании, вы быстро сформируете базу постоянных клиентов и сделаете свой бизнес рентабельным.

Последнее изменение Среда, 20 Декабря 2017 17:47
liveinternet