В эпоху технологий кажется простым заданием написать руководство о том, как технологическая эволюция вынуждает к глубоким изменениям в управлении. Однако, будучи на посту главного исполнительного директора технологической фирмы в центре Силиконовой долины, я придерживаюсь другого мнения. Несмотря на то что технологии неуклонно развиваются, суть человеческого бытия остается неизменной. Множество управленческих теорий могут выглядеть перспективно на бумаге, но не учитывают множество повседневных взаимодействий.

Сейчас, запуская компанию с нуля, я сталкиваюсь с богатым спектром этих взаимодействий, которые служат мне уроками. В качестве генерального директора я осознал, что преемственность личных связей остается мощным инструментом управления. В мире, где традиции и ожидания на рабочем месте изменяются с невероятной скоростью, личный контакт продолжает быть неизменной стоимостью, способной обеспечить успех организации.

Исходя из этого, я хотел бы поделиться четырьмя ключевыми принципами, которыми я руководствуюсь в управлении компанией:

1. Создание организации, вызывающей гордость у сотрудников

Наш коллектив, в основном состоящий из молодых специалистов, стремится к участию в создании чего-то значительного, сохраняя при этом свою уникальность. Они ищут смысл в работе и одновременно желают выделиться.

Даже начинающие специалисты часто задают вопрос о том, чем мы лучше конкурентов, что отражает их стремление найти идеальное место работы. Это вызов для любого лидера, включая меня, поскольку требует четкого определения миссии компании и исполнения обещаний.

Важно, чтобы каждый сотрудник ощущал как свой личный вклад, так и общую принадлежность к успеху организации. Это достигается путем предоставления возможностей для развития и роста, а также через преодоление неудач.

Подход, основанный на таких принципах, доказал свою эффективность: исследование компании Deloitte показало, что организации, принимающие его к сведению, демонстрируют на 30% больше инноваций и на 40% лучше удерживают сотрудников. Все больше лидеров начинают предлагать не только данные и факты, но и вдохновляющее видение будущего.

2. Значимость вовлеченности сотрудников возросла как никогда

Ключевым элементом в создании устойчивых связей между индивидуальностью сотрудника и его стремлением вносить вклад в успех компании является взаимодействие. Ведущие компании активно используют различные методы коммуникации для поддержания вовлеченности и концентрации своих сотрудников на достижении целей по предоставлению качественных услуг и продуктов.

Укрепление отношений между сотрудниками и компанией может осуществляться через комбинацию первостепенных и вспомогательных методов взаимодействия. Среди первостепенных методов — проведение ежемесячных встреч для укрепления командного духа, организация неформальных вечеров для развития товарищеских отношений и вручение корпоративных подарков, которые поднимают моральный дух. Я был потрясен, увидев, как наши сотрудники с энтузиазмом встретили доставку фирменных толстовок и с гордостью носили их.

Важность таких, казалось бы, незначительных моментов взаимодействия, как личное признание достижений сотрудника, не стоит недооценивать. Один из самых эффективных способов повысить уровень вовлеченности и производительность — это дать понять сотрудникам, что они могут напрямую обратиться к руководству и будут услышаны. Это имеет значительное положительное влияние на мотивацию.

Согласно исследованиям Института Гэллапа, только треть сотрудников ощущают полную вовлеченность в работу. В свете того, что активное участие сотрудников является движущей силой инноваций, роста и прибыльности компании, я считаю, что создание условий для их мотивации должно быть в центре внимания каждого главы компании.

3. Обратная связь эффективней, когда она неформальна

Долгие годы ежегодный пересмотр производительности считался золотым стандартом для оценки работы сотрудников. Тем не менее, несмотря на то, что большинство компаний до сих пор придерживаются этой практики, исследования показывают, что менее 10% компаний из списка Fortune 500 отказались от традиционных годовых оценок. Я убедился, что своевременно поданная неформальная обратная связь может стать ценным дополнением к более формализованным методам.

Такой подход позволяет сотруднику усваивать информацию, пока события еще свежи в памяти. Неформальность подхода снижает шансы на возникновение сопротивления или защитной реакции. Этот метод предполагает простой и непринужденный диалог между сотрудником и руководителем, целью которого является совместный поиск решения проблемы, что ведет к быстрому и положительному результату, а также способствует обучению на лету.

К примеру, получив по электронной почте уведомление о проблеме, я предпочитаю сразу позвонить или лично подойти к сотруднику для обратной связи. Такой подход уменьшает риск неправильного толкования обратной связи как критики в адрес сотрудника. Хотя я по-прежнему ценю формальные методы обратной связи в определенных контекстах, я обнаружил, что немедленная обратная связь является более эффективной, поскольку она обеспечивает натуральное и быстрое обучение, а также способствует развитию личных взаимоотношений.

4. Повышение уровня обслуживания клиентов

Разработка продуктов, в том числе программного обеспечения, представляет собой сложный процесс. Учитывая, что большинство пользователей будут применять это ПО на своих устройствах, я считаю своим долгом напомнить команде о значении персонализированного подхода и высококачественного сервиса, который я высоко ценю и ожидаю от каждого из нас.

Моя методология управления должна стать основой для всей организации и стимулировать нашу команду поддерживать аналогичные стандарты в их работе. В отличие от компаний, стремящихся ограничить доступность контактных данных на своих сайтах, надеясь, что клиенты смогут самостоятельно разобраться с продуктом, мы стремимся обеспечить возможность связаться с нашими специалистами на любой странице нашего сайта. Этот, казалось бы, малый шаг демонстрирует нашу заботу о проблемах клиентов, что значительно влияет на уровень нашего сервиса.

Я убежден, что руководство — это не просто стратегия, это практика, требующая индивидуализированного подхода к каждому аспекту. С каждым днем, проведенным на посту исполнительного директора, я все больше осознаю, что никакая книга по менеджменту не могла бы подготовить меня к этим вызовам.

Руководителям, вероятно, следует уделять больше внимания взаимоотношениям и эмпирическим аспектам взаимодействия в бизнесе, как внутри компании, так и за ее пределами, чтобы их стиль управления соответствовал эволюции команды и ожиданиям клиентов. В сфере высоких технологий, где автоматизация и закрытые процессы часто выставляются как инновации, ничто не может сравниться с ценностью личного общения.

Эяль Лифшиц — основатель и генеральный директор BlueVine.