Сегодня онлайн-покупки популярны как никогда. Если брать для примера статистику в США, то в четвертом квартале 2023 года американские предприятия получили рекордные 285,2 миллиарда долларов от розничных продаж электронной коммерции. Для сравнения: в тот же период за десять лет до этого объем розничных продаж электронной коммерции составил 69,2 миллиарда долларов. К сожалению, по России нет статистических данных.

Отчасти благодаря новым и развивающимся технологиям покупки в Интернете стали невероятно простыми и удобными. Кроме того, он предлагает больший выбор, чем один магазин, открывая двери для товаров и услуг, которых может не быть в ближайшем магазине.

Хотя онлайн-шопинг имеет ряд преимуществ, есть и недостатки, о которых тоже следует знать. Давайте подробнее рассмотрим плюсы и минусы покупок онлайн.

Ключевые моменты

  • Покупки онлайн удобны и предлагают разнообразные товары, которые вы, возможно, не сможете найти в местных магазинах.
  • Сравнивать покупки в Интернете проще, так как вы можете одним щелчком мыши получить доступ к ценам, отзывам и подробной информации о товаре.
  • Совершая покупки онлайн, вам придется ждать, пока вам доставят товар, и вы можете потратить больше, чем если бы пошли в розничный магазин.
  • Кроме того, при совершении покупок в Интернете существует риск мошенничества. Вы можете бороться с этим, выбирая проверенные магазины и оплачивая покупки картой с защитой от мошенничества.
Плюсы Минусы
Удобство Может быть дороже
Большой выбор Повышает риск мошенничества
Легкий доступ к информации Приводит к более длительному ожиданию

Плюсы покупок онлайн

Использование компьютера или другого цифрового устройства для совершения покупок может быть удобным, предлагать больше вариантов и давать представление о том, что вы не можете найти в магазине лично.

Удобство

Самое большое преимущество покупок онлайн – это их удобство. Благодаря цифровому пространству вы можете купить практически все, что захотите, не выходя из дома. Поскольку интернет-магазины работают круглосуточно и доступны из любого места, где есть доступ к интернету, вы легко сможете вписать онлайн-шопинг в свою жизнь, независимо от того, насколько вы заняты. Вам не нужно планировать свои покупки в зависимости от того, когда открыт и готов обслужить вас розничный магазин.

Большой выбор

Поскольку товары в Интернете живут в цифровом пространстве, интернет-магазины не ограничены полками и часто имеют в наличии больше запасов с более широким выбором товаров. Кроме того, онлайн-шопинг дает вам возможность купить все, что угодно, у любого продавца, независимо от вашего местонахождения. Например, если вам нужна новая лампа, у вас будет больше вариантов, чем если бы вы покупали ее только в местных магазинах.

Легкий доступ к информации

Совершая покупки в Интернете, вы часто найдете больше подробностей о продукции компании, чем в физических магазинах. Вместо того чтобы лично общаться с одним или двумя продавцами-консультантами, вы можете изучить описание товара, рекомендации по похожим товарам и отзывы других покупателей в Интернете, что поможет вам принять более взвешенное решение о покупке.

На заметку:

Интернет-магазины, как правило, также предлагают варианты членства, обычно через электронную почту или информационные бюллетени, которые дают покупателям ранний доступ к распродажам, сезонным релизам и другим событиям. Таким образом, вы сможете одним из первых узнавать о предложениях ваших любимых брендов.

Минусы покупок онлайн

Покупки товаров через Интернет могут иметь и свои подводные камни, включая скрытые наценки, повышенный риск мошенничества и невозможность сразу же использовать или носить купленную вещь.

Может быть дороже

Покупки через Интернет могут обойтись вам дороже по нескольким причинам. Несмотря на то, что многие крупные интернет-магазины предлагают бесплатную доставку, для ее получения обычно требуется выполнить определенный минимум. Кроме того, интернет-магазины могут использовать несколько стратегий, чтобы побудить вас купить больше товаров или более дорогие товары, чем если бы вы совершали покупки лично.

На заметку:

Многие интернет-магазины используют цифровые тактики, чтобы убедить покупателей совершить больше покупок, которые часто считаются импульсными. Некоторые из них включают в себя использование всплывающих окон с информацией о распродаже, которая сбрасывается каждый раз, когда пользователь перезагружает страницу, поддельные отзывы покупателей или сообщения, рекламирующие более дорогие товары.

Повышает риск мошенничества

К сожалению, мошенничество при совершении покупок в Интернете действительно существует. Покупки в Интернете – одна из самых распространенных категорий мошенничества среди потребителей. Некоторые мошенники выдают себя за законных продавцов на поддельных сайтах или создают фальшивые объявления на настоящих сайтах.

Всегда оплачивайте покупки кредитной, а не дебетовой картой, так как вы можете легко сообщить о мошенничестве в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Также лучше избегать онлайн-продавцов, которые принимают оплату только через денежные переводы, подарочные карты или криптовалюту. Мошенники могут побудить вас заплатить этими способами, чтобы быстрее получить доступ к вашим деньгам.

Приводит к длительному ожиданию

Когда вы совершаете покупки в обычном магазине, вы, как правило, можете сразу же забрать купленный товар и использовать или носить его. Онлайн-покупки заставляют вас ждать доставки заказа несколько дней, недель или даже дольше. Если вы ограничены во времени и нуждаетесь в товаре немедленно, например в подарке, посещение магазина лично может оказаться для вас лучшим вариантом.

Как извлечь максимум пользы из онлайн-покупок

Эти советы помогут вам улучшить свой опыт онлайн-покупок.

Знайте, какие товары лучше покупать онлайн

Некоторые товары лучше покупать онлайн, потому что вы можете найти бесчисленные отзывы покупателей, скидки или другие предложения, связанные с ними. Для товаров, которыми вы регулярно пользуетесь (например, ноутбук, зарядное устройство для телефона, сумка или учебник), интернет может стать лучшим местом для сравнения предложений. Для вещей, которые должны быть долговечными (например, автомобиль) или должны быть получены немедленно (например, продукты), лучше всего совершать покупки лично.

Кроме того, если есть бренд, которому вы доверяете или с которым хорошо знакомы, лучше обойти стороной сторонних продавцов и покупать напрямую на их сайте, чтобы избежать возможных подделок или несанкционированных перепродаж.

Читайте отзывы

Перед оформлением покупки прочитайте отзывы на сайте продавца, а также на сторонних сайтах, таких как Google и Facebook. Это поможет вам выяснить, является ли торговая сеть законной и есть ли какие-либо потенциальные проблемы с товаром, в который вы собираетесь вложить деньги. Отзывы полезны и для малого бизнеса. По данным маркетинговой консалтинговой компании BrightLocal, 97 процентов потребителей читают онлайн-отзывы о местных предприятиях.

На заметку:

Некоторые компании имеют более тонкие возможности по написанию отзывов, чем другие. Например, служба проката одежды Nuuly позволяет клиентам добавлять фотографии, на которых они изображены, к письменным отзывам, что дает возможность будущим клиентам принимать взвешенные решения о покупке.

Изучите детали продукта

Если вас заинтересовал какой-то товар, прочитайте его описание. Убедитесь, что вы знаете, из чего он сделан, есть ли на него гарантия, какие размеры доступны и так далее. Так вы сможете избежать нежелательных сюрпризов, которые будут стоить вам времени, денег и головной боли, когда товар будет доставлен.

Часто задаваемые вопросы

Вот ряд вопросов, которые могут у вас возникнуть.

Как вернуть деньги за онлайн-покупку?

Этот процесс зависит от конкретного продавца. Некоторые из них могут автоматически вернуть вам деньги, когда вы сообщите о проблеме с покупкой; другие могут потребовать, чтобы вы сначала вернули товар. Возможно, вам вообще не удастся вернуть деньги, особенно если срок возврата товара истек. Если вы покупаете что-то, что может вам не подойти, например одежду, ознакомьтесь с правилами возврата товара, прежде чем покупать.

Как Интернет изменил шопинг?

Интернет полностью изменил процесс совершения покупок. Люди получили доступ к товарам со всего мира. Платежи осуществляются мгновенно, а рекомендации подбираются с учетом ваших привычек, связанных с покупками и просмотром сайтов. Розничные магазины вынуждены были реагировать на это, запуская веб-сайты и улучшая качество обслуживания покупателей при личной встрече.