Недавно, столкнувшись с трудностями в одном из моих проектов, я осознала, что допускала ряд серьезных маркетинговых промахов. До того как это произошло, я даже не подозревала, что сама подрываю собственные успехи. Слава интернету за то, что он помог мне обнаружить и исправить эти ошибки в моем предпринимательстве.

Марго Аарон, создательница сайта That Seems Important, занимается изучением маркетинга, психологии и предпринимательства, будучи признанным экспертом в каждой из этих сфер.

«Меня всегда влекло к пониманию того, что заставляет людей действовать, что лежит в основе их мотиваций и причин их поступков», — поделилась со мной Аарон. Получив послевузовское образование в Колумбийском университете и обратившись к маркетингу, она стала своего рода мостом между научным миром и практикой. «Я начала консультировать не так давно после этого, продолжая изучать психологические аспекты маркетинга и, в конечном счете, бизнеса», — говорит Аарон.

Она также отметила, что в маркетинге не существует единственного верного пути. «Неважно, что принято в конкретной отрасли», — говорит она. Главное — это соединение с вашей аудиторией. Вот и все.

В центре внимания должен быть ваш клиент. Кто он? Где он? Чего он хочет? Ответы на эти вопросы и формируют вашу маркетинговую стратегию. Вот маркетинговые ошибки, которые вы можете совершать, как и я, и советы Аарон по их предотвращению:

1. Избыточные траты на рекламу

«Многие предприниматели торопятся инвестировать в платную рекламу в стремлении автоматизировать свой процесс продаж и расширить бизнес. Однако лучше сначала построить отношения с клиентами. Познав их, вы узнаете, как и когда можно эффективно обратиться к ним через платную рекламу», — советует Аарон.

Платная реклама имеет значение, когда «стоимость привлечения клиента (CPA) ниже пожизненной ценности клиента (CLV)», — утверждает Аарон. Если привлечение клиента обходится дороже его пожизненной ценности для вас, ваш бизнес будет нести убытки. Без понимания стоимости клиента сложно определить бюджет на рекламу. «Платная реклама также ценна, когда вы знаете, какие показатели важны для вас (например, количество показов по сравнению с количеством продаж) или когда вы ищете конкретное действие от потенциальных сотрудников», — объясняет Аарон.

2. Поспешное применение аффилиатного маркетинга

Аарон подчеркивает важность построения взаимоотношений как с партнерами, так и с их аудиторией, прежде чем предлагать им продукты. Это может потребовать значительных усилий, но они окупятся. «Ранний запуск партнерской программы, не имея опыта продаж, подобен ситуации, когда новый знакомый на конференции сразу же просит вас о пожертвованиях на благотворительность. Это может быть благородно, но вы едва ли знаете этого человека и еще не готовы доверять ему», объясняет она. «Аффилиатный маркетинг кажется проще из-за возможности использовать готовые партнерские связи и их аудиторию, но важно, чтобы первое впечатление о вашем бренде было основано на доверительных отношениях, особенно если вы строите бренд.»

3. Неправильное использование социальных сетей

Аарон напоминает, что социальные сети являются ключевым инструментом в маркетинге большинства компаний, но неправильный подход может оттолкнуть аудиторию. «Если ваш первый пост — это призыв проверить ваш новый сайт, это может раздражать, а не привлекать вашу аудиторию», — говорит она. «Это всё равно что кричать на людей, вместо того чтобы разговаривать с ними».

Такой метод малоэффективен. «Люди отталкиваются от агрессивной рекламы и предпочитают более натуральные и деликатные подходы. Они стремятся к налаживанию отношений с вами или вашим брендом. Социальные сети предназначены для установления контакта с людьми, и агрессивное продвижение лишь мешает этому. Современный маркетинг основан на отношениях с вашей аудиторией».

Без предварительной работы по налаживанию связей ваш контент может остаться незамеченным в социальных сетях из-за алгоритмов, которые отдают предпочтение уже установленным взаимоотношениям. «Для того чтобы ваши публикации достигали аудитории, необходимо иметь подтвержденные связи», — добавляет Аарон.

Многие предприниматели ошибочно считают, что им нужно присутствовать в каждой социальной сети, что приводит к перегрузке и неэффективности. Аарон советует фокусироваться на платформах, где действительно находится ваша целевая аудитория. Если ваши клиенты не активны в Facebook, нет смысла концентрировать усилия именно там.

Узнайте подробней о маркетинге в социальных сетях.

4. Привлечение «специалистов» в непонятных вам областях

«Маркетинг иногда может заставить умных людей почувствовать себя неуверенно,» отмечает Аарон. «Я испытываю то же самое при общении с нотариусом, который использует профессиональный жаргон, непонятный для меня. Основная опасность здесь — в возможности быть обманутым, если вы не понимаете, за что платите.»

Она советует не стесняться задавать вопросы до тех пор, пока не получите ясный и понятный ответ. Если вы чувствуете себя сбитым с толку, возможно, перед вами кто-то, кто сам не совсем понимает, что делает, и в результате вы не достигнете желаемых целей. «Эксперт должен быть в состоянии объяснить сложные вещи простым и понятным языком,» — говорит Аарон.

5. Ориентация на друзей и семью

Если ваш продукт — это органические коврики для йоги, предназначенные специально для молодых мам, и ни один из ваших близких не соответствует этому описанию, они не представляют вашу целевую аудиторию.

6. Не ждите «идеального» момента

Аарон напоминает, что стремление к безопасности зачастую заставляет нас ждать «идеального» момента для начала чего-то нового. Если вы откладываете начало слишком долго, скорее всего, это связано с боязнью критики и стремлением к совершенству.

Она цитирует известное выражение Рида Хоффмана: «Если вы не чувствуете себя хоть немного неловко при запуске вашего продукта, значит вы запустили его слишком поздно.»

Поэтому, следуя советам Хоффмана и Аарон, начинайте действовать прямо сейчас. В конце концов, полное ощущение готовности может так и не прийти.