Лидерство - сила личного контакта в управлении компанией

В этом веке технологий легко написать руководство о том, насколько сильно технологическая революция требует радикальной реформы в менеджменте. Но как главный исполнительный директор технологической компании в самом сердце Силиконовой долины, я не согласен: в то время как технология изменилась, человеческая природа осталась прежней. Каждая теория управления может хорошо выглядеть на бумаге, но существует бесчисленное множество ежедневных взаимодействий, которые стоит учитывать.

Теперь, когда я запускаю компанию в первый раз, у меня есть обилие этих взаимодействий, чтобы учиться. Одним принципом управления, который выкристаллизовался во мне, как в генеральном директоре, является непреходящая сила личного контакта. В то время, когда обычаи и ожидания на рабочем месте быстро меняются, личный контакт является константой, которая может создать успех всей организации.

Имея это ввиду, я приведу четыре принципа, которыми я руководствуюсь, управляя компанией:

1. Создание организации, которой сотрудники будут гордиться

Ведущая опытная молодая команда теперь составляет большую часть сотрудников. Это поколение талантов имеют сложную личность: с одной стороны, они хотят быть частью чего-то большего, чем они сами; с другой стороны, они имеют очень сильное чувство индивидуализма.

В беседе, кандидаты даже начального уровня часто спрашивают: «Почему вы лучше, чем тот или иной конкурент?» Это вопрос задают из-за сильного желания определить лучшую организацию, и вы обычно не сможете услышать его за пределами Силиконовой долины. Это создает определенную трудность для меня и других руководителей, работающих с молодыми и перспективными сотрудниками в отношении формулирования четкого видения перспектив развития компании и гарантий выполнения наших обещаний и прогнозов.

В то же время, эти сотрудники должны чувствовать свои индивидуальные достижения, а также организационную гордость. Это означает, что вам необходимо давать возможность вашим людям чувствовать, что они могут быть успешными в своей роли, и предоставлять им возможность для прогресса в их профессиональном развитии - иногда через неудачи и ответную реакцию.

Награда такого подхода очень существенна: Компания Делойт обнаружила, что компании, придерживающиеся такого подхода, имеют на 30% выше уровень инноваций и на 40% более высокий уровень удержания сотрудников. Все чаще руководство начинает не только предоставлять факты и цифры, но и дает точку зрения, которая резонирует и вдохновляет.

2. Привлечение сотрудников имеет большее значение, чем когда-либо

Взаимодействие является ключевым фактором для создания связи между сильной индивидуальности и желанием быть частью успешной организации. Успешные организации используют несколько точек соприкосновения, чтобы держать всех занятыми и сосредоточенными на обеспечении ценной услуги и/или продукции.

Формирование мощной связи между работником и работодателем может быть достигнуто с помощью двух основных и второстепенных тактик. К основным точкам соприкосновения можно отнести ежемесячные собрания всего рабочего коллектива с целью сплочения команды; счастливые часы, когда команда сама управляет процессом, чтобы развивать дух товарищества; и даже подарки от компании. У меня возникло просто незабываемое чувство, когда я недавно стал свидетелем невероятного волнения, с которым наши сотрудники встречали доставку толстовок с нашим логотипом, и гордость, с которой они носят их.

Незначительные точки соприкосновения, такие как признание ценности сотрудника в приватной обстановке за его выдающуюся работу, могут оказывать столь же мощное действие. Я нашел один из лучших способов, нацеленных на повышение вовлечения сотрудников и их продуктивность. Осознание того факта, что сотрудник может напрямую обратиться к высшему должностному лицу компании, и того, что он сможет найти время, чтобы выслушать сотрудника - положительно влияет на сотрудников.

Исходя из данных, предоставленных Институтом Гэллапа, только один из трех сотрудников компании полностью вовлечены в рабочий процесс. Учитывая, что вовлеченность сотрудников является источником жизненной силы компании, которая также способствует инновациям, росту компании и росту прибыли, я делаю на этом акцент в управлении компанией, и думаю, что это должно быть приоритетом для каждого исполнительного директора.

3. Обратная связь эффективней, когда она неформальна

В течение многих десятилетий, основным способом, позволяющим узнать, насколько хорошо вы делаете свою работу был ежегодный обзор эффективности работы. Хотя это по-прежнему является нормой для большинства компаний - менее 10 процентов ТОП-500 компаний по версии Fortune отказались от ежегодных обзоров эффективности работы. Я обнаружил, что неформальная инициация обратной связи в нужный момент может быть весьма эффективным дополнением к этой структурированной программе.

Быстрая обратная связь означает, что реципиент обучается в то время как ситуация все еще свежа. Неформальность снижает вероятность внутреннего сопротивления и возникновения оборонительной позиции. Прямой неформальный подход предусматривает простой разговор сотрудника с руководителем, где каждый вовлечен в процесс решения проблемы, в результате чего быстро достигается положительный результат, а сотрудник попутно учится.

Например, если я получаю по электронной почте письмо о том, что где-то возникла проблема, я немедленно звоню или подхожу лично к сотруднику, чтобы предоставить ему быструю обратную связь лично. Неформальный характер и мгновенная реакция уменьшает вероятность того, что обратная связь будет неверно истолкована, как говорят, что реципиент плохо выполняет свою работу. Хотя я до сих пор считаю, что формальная обратная связь в некоторых случаях может иметь место, я обнаружил, что мгновенный подход является более мощным и действенным, потому что это способ, позволяющий людям быстро учиться естественным образом и взаимодействовать в личных отношениях.

4. Стремитесь улучшать качество обслуживания клиентов

Создание продуктов, таких как программное обеспечение, является достаточно сложной задачей. Учитывая тот факт, что большинство людей будут использовать это программное обеспечение на своем компьютере, моей обязанностью является оповестить всю свою команду о том, что я ценю личный контакт и качественное обслуживание, и ожидаю, что все остальные также придают этому большое значение.

Мой стиль руководства должен пронизывать организацию и мотивировать нашу команду использовать тот же подход в своих обязанностях. Например, в то время как другие компании будут пытаться скрыть или минимизировать контактную информацию на своих сайтах, в надежде, что посетители будут сами разбираться в наших продуктах без обращения в техническую службу поддержки, мы делаем все, чтобы каждый клиент мог поговорить с живым человеком, находясь на любой странице сайта. Это, казалось бы, небольшая разница, но это показывает, что нашей компании небезразличны трудности клиента, что оказывает мощное влияние на качество обслуживания.

Я вижу это так – руководство не является стратегией; это исполнение - и каждое действие должно быть сделано с индивидуальным подходом. Чем больше времени я провожу в качестве исполнительного директора, тем больше я убежден, ни одна книга по менеджменту не могла подготовить меня к этой роли.

Скорее всего руководителям просто нужно тратить время на сосредоточение на реляционных, эмпирических аспектах каждой точки соприкосновения в их бизнесе - как внутри, так и за его пределами - в целях обеспечения своего стиля управления в ногу с постоянно развивающимися сотрудниками и ожиданиями клиентов. Особенно в индустрии высоких технологий, где автоматизация и модель «черного ящика» процесса разработки управленческого решения часто повсеместно превозносятся как подрывные инновации, ничто не сравнится с непреходящей силой, которая исходит от личного контакта.

Эяль Лифшиц - основатель и генеральный директор BlueVine.

(1 Голосовать)
Лидерство - сила личного контакта в управлении компанией - 5.0 из 5, основанный на 1 голосе

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

liveinternet