Вам когда-нибудь звонил человек, который пытался вам что-то продать? Вы никогда раньше не разговаривали с этим человеком, но вдруг он оказывается на другой линии и пытается убедить вас купить то, что он продает, и рассказывает, как много пользы это принесет в вашу жизнь.

Это называется «холодным звонком» и является примером исходящего маркетинга. Исходящий маркетинг относится к любому виду маркетинга, когда бизнес напрямую обращается к потенциальным клиентам. Бизнес может использовать множество различных направлений маркетинга, но исходящий маркетинг – один из самых распространенных видов. Исходящий маркетинг противоположен входящему маркетингу, который заключается в создании контента, привлекающего клиентов.

Бизнес может использовать обе формы маркетинга или только одну, в зависимости от типа бизнеса и его маркетинговой стратегии. У входящего и исходящего маркетинга есть свои плюсы и минусы, которые важно знать, чтобы создать наиболее эффективную маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.

Итак, что такое исходящий маркетинг и как узнать, подходит ли он для вашего бизнеса? В этой статье вы узнаете об определении исходящего маркетинга, примерах исходящего маркетинга, сравнении входящего и исходящего маркетинга и многом другом.

Что такое исходящий маркетинг?

Исходящий маркетинг (англ. Outbound marketing) – это когда компания активно обращается к потенциальным клиентам, чтобы заинтересовать их в продаваемом продукте или услуге. При исходящем маркетинге компания инициирует разговор и направляет сообщение своим клиентам, а не ждет, пока клиенты сами придут к ним. Противоположностью исходящего маркетинга является входящий маркетинг, когда компания использует маркетинговые стратегии для привлечения клиентов.

Примеры исходящего маркетинга

Исходящий маркетинг обычно включает в себя более традиционные формы маркетинга, чем входящий маркетинг. Вот некоторые примеры исходящего маркетинга:

  • Телевизионная реклама
  • Радиореклама
  • Холодные звонки
  • Холодная рассылка по электронной почте
  • Пресс-релизы
  • Торговые выставки
  • Серии семинаров
  • Спам по электронной почте

Во всех этих примерах бизнес обращается к клиенту. Исходящий маркетинг – это односторонняя коммуникация с целью заинтересовать потенциальных клиентов в ваших товарах или услугах.

Входящий и исходящий маркетинг: в чем разница?

Чтобы полностью понять суть исходящего маркетинга, необходимо знать, что такое входящий маркетинг. Входящий маркетинг относится к маркетинговым стратегиям, которые распространяют информацию о бренде, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Чтобы понять, какое направление лучше выбрать для вашего бизнеса, важно знать различия между входящим и исходящим маркетингом. Вот некоторые из основных различий между входящим и исходящим маркетингом:

Входящий маркетинг

  • Вседозволяющий: Во входящем маркетинге, как правило, меньше правил и норм, чем в исходящем маркетинге. Цель входящего маркетинга – создавать контент, ориентированный на вашу целевую аудиторию, чтобы привлечь ее к вашему бренду. У вас больше свободы в выборе направления, будь то email-маркетинг, кампании в социальных сетях или посты в блогах.
  • Привлекает клиентов с интересом: Входящий маркетинг включает в себя маркетинговые стратегии, которые призваны заинтересовать клиентов и побудить их узнать больше о вашем бренде. Вместо того чтобы просто рассылать сообщения потенциально незаинтересованной аудитории, входящий маркетинг нацелен на аудиторию, которая, как вы знаете, уже заинтересована в вашем бренде.
  • Коммуникация идет в двух направлениях: Одно из главных отличий входящего маркетинга от исходящего заключается в том, что при входящем маркетинге коммуникация идет в обе стороны. Например, если вы продвигаете свой бренд в социальных сетях, вы будете вести беседы с вашими клиентами, чтобы установить с ними отношения. С помощью входящего маркетинга вы также можете настроить общение с сегментированной аудиторией.
  • Ориентирован на потребителя: Одна из целей входящего маркетинга – создавать продукты, которые решают нужды ваших потребителей. Входящий маркетинг в большей степени ориентирован на потребителя, и вы помните о своих клиентах при создании маркетинговых кампаний. Например, в рамках входящего маркетинга вы можете создавать контент в социальных сетях, ориентированный на вашу целевую аудиторию, чтобы позиционировать свой бизнес как решение их проблем.

Исходящий маркетинг

  • Прерывающий: В то время как входящий маркетинг должен естественно влиться в вашу жизнь, исходящий маркетинг более прерывающий. Например, при холодных звонках вы не думаете о том, что делает покупатель в данный момент, поэтому велика вероятность того, что вы позвоните ему в то время, когда он не будет готов к разговору.
  • Навязывание клиентам товаров или услуг: Цель исходящего маркетинга – донести информацию до потенциальных клиентов, а не заинтересовать их. Именно поэтому исходящий маркетинг может показаться продажным или агрессивным, если вы не используете его в правильном ключе. Исходящий маркетинг более активен, то есть вы активно добиваетесь нужных вам результатов, в то время как входящий маркетинг более пассивен, то есть вы больше сосредоточены на генерации результатов и ждете, пока клиенты сами придут к вам.
  • Общение идет в одну сторону: При использовании исходящего маркетинга вы часто не принимаете во внимание своих клиентов в своих маркетинговых стратегиях, и поэтому общение происходит в одну сторону. Торговые представители также имеют больше контроля над разговором, поэтому они могут корректировать свои слова в зависимости от ситуации.
  • Управляемый маркетологами: Исходящий маркетинг в меньшей степени ориентирован на потребности потребителей и в большей – на знание рынка. В рамках входящего маркетинга вы хотите понять желания и потребности своих клиентов, чтобы создавать продукты и услуги для их удовлетворения. С другой стороны, исходящий маркетинг больше сосредоточен на прогнозировании тенденций на рынке и создании продуктов/услуг, которые им соответствуют.

Стратегии исходящего маркетинга

Существуют различные стратегии исходящего маркетинга, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса, например:

  • Холодные электронные письма: Холодное электронное письмо – это письмо, которое отправляется человеку без каких-либо прежних контактов. Вместо того чтобы уговаривать кого-то подписаться на ваш список рассылки и затем отправлять ему письма, холодная рассылка подразумевает отправку незапрошенных писем. Однако при правильном подходе холодная рассылка может стать очень эффективным способом привлечения новых клиентов и продвижения вашего бизнеса. Холодное письмо может стать отличным способом начать разговор с потенциальным клиентом, который, возможно, не нашел бы ваш бизнес в противном случае.
  • Торговые выставки: Торговая выставка – это, по сути, возможность для бизнеса продвигать свои товары и услуги. Торговые выставки являются отличным способом привлечь новую аудиторию и вызвать интерес к своему бренду. С помощью выставки вы можете продемонстрировать продукты или услуги своего бизнеса большому количеству людей за короткий промежуток времени.
  • Реклама в социальных сетях: Реклама в социальных сетях – это реклама, которая продвигается на различных платформах социальных сетей, таких как Instagram, Twitter и TikTok. Реклама в социальных сетях – это очень эффективный способ привлечь внимание целевой аудитории и потенциально превратить ее в покупателей. Однако в отличие от попыток завязать с ними разговор в социальных сетях, как это делается при входящем маркетинге, реклама в социальных сетях просто направлена на продвижение товара или услуги среди потенциальных клиентов.

Плюсы и минусы исходящего маркетинга

У исходящего маркетинга есть много преимуществ, но есть и много проблем, с которыми вы можете столкнуться, выбрав это направление. Именно поэтому важно взвесить все плюсы и минусы использования стратегии исходящего маркетинга для продвижения вашего бизнеса. Если вы правильно используете исходящий маркетинг, он может стать чрезвычайно эффективным способом привлечения новых клиентов и превращения их в покупателей, однако правильно использовать исходящий маркетинг может быть непросто.

Чтобы помочь вам начать, вот некоторые плюсы и минусы исходящего маркетинга, о которых вы должны знать:

Плюсы исходящего маркетинга

  • Повышает узнаваемость бренда: Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, исходящий маркетинг – отличный способ сделать это. Одно из главных преимуществ исходящего маркетинга заключается в том, что он помогает вам выйти на новых людей, которые, возможно, никогда не слышали о вашем бизнесе. При входящем маркетинге ваши маркетинговые стратегии больше направлены на охват целевой аудитории и установление контактов с существующими клиентами, а исходящий маркетинг больше заинтересован в привлечении новых потенциальных клиентов. Это отличный способ продвижения вашего бизнеса, если ваша цель – увеличить клиентскую базу и привлечь новых клиентов.
  • Немедленные результаты: Еще одно преимущество исходящего маркетинга заключается в том, что вы можете получить немедленные результаты. Вместо того чтобы ждать, пока ваши клиенты сами придут к вам, вы активно их привлекаете. Люди, которые видят вашу рекламу на телевидении или в социальных сетях, скорее всего, сразу же примут меры и сделают то, о чем вы их просите. То же самое относится и к холодным звонкам. Если вам повезет, и кто-то задержится на время телефонного разговора и заинтересуется вашими словами, он может быть более склонен приобрести ваш товар или услугу, что приведет к немедленным результатам.
  • Легко внедрить: Стратегии исходящего маркетинга обычно легче реализовать, чем стратегии входящего маркетинга, поскольку создание контента может отнимать много времени. Например, холодные звонки, рассылка электронных писем и опускание писем в почтовые ящики гораздо проще, чем составление кампании в социальных сетях.

Минусы исходящего маркетинга

  • Цена: Хотя исходящий маркетинг, возможно, проще в реализации и исполнении, он может быть очень дорогим. Расходы на посещение торговых выставок и оплату рекламы могут легко увеличиться и обойтись вам дороже, чем доход, который вы получаете. Онлайн-реклама, например реклама в социальных сетях, обычно дешевле традиционной, но для того, чтобы увидеть результаты, может потребоваться больше времени. Именно поэтому небольшие компании обычно не участвуют в исходящем маркетинге, поскольку у них нет на это бюджета.
  • Сложно измерить окупаемость инвестиций: Отследить окупаемость инвестиций (ROI) с помощью исходящего маркетинга может быть очень сложно, особенно если речь идет о более традиционных видах рекламы, таких как телевизионные объявления и билборды. Исходящий маркетинг больше сосредоточен на передаче сообщения, поэтому, хотя легко отследить, сколько людей вы охватили, трудно собрать более конкретные измерения, например, сколько людей действительно предпринимают действия, увидев вашу рекламу.
  • Еще больше препятствий: Поскольку исходящий маркетинг может включать в себя использование незапрошенных звонков и электронных писем, вы, скорее всего, столкнетесь с юридическими препятствиями. Ваши электронные письма могут попасть в папки со спамом, а звонки – в черные списки, что сделает контакт с потенциальными клиентами практически невозможным. Кроме того, люди легко отключаются от исходящего маркетинга, например, выключая звук телевизора или выбрасывая нежелательную почту.

Плюсы и минусы входящего маркетинга

Прежде чем принять решение о том, какой маркетинг – входящий или исходящий – лучше для вашего бизнеса, необходимо взвесить все плюсы и минусы обоих. У входящего маркетинга есть несколько преимуществ, которые могут сделать его правильным выбором для вашего бизнеса, но есть и различные проблемы, с которыми вы можете столкнуться, о которых вам нужно подумать.

Вот некоторые плюсы и минусы входящего маркетинга, чтобы вы могли решить, подходит ли он для вашего бизнеса:

Плюсы входящего маркетинга

  • Неинвазивность: Одно из главных преимуществ входящего маркетинга заключается в том, что он более естественно вписывается в жизнь ваших потребителей. Вместо того чтобы прерывать их день холодным звонком или пихать им в лицо рекламу, входящий маркетинг является неинвазивным. Люди могут сами выбирать, когда им интересен ваш контент, будь то просмотр ваших аккаунтов в социальных сетях или чтение ваших постов в блоге.
  • Более высокая доходность: Входящий маркетинг обычно приносит более высокие доходы, потому что вы можете обратиться к конкретной целевой аудитории, которая, как вы уже знаете, заинтересована в вашем бренде, а не к случайной группе людей, которые, возможно, и не слышали о вашем бизнесе. Продвижение вашего бизнеса среди целевой аудитории может быть более эффективным, потому что эти люди с большей вероятностью купят ваши товары или услуги, поскольку они уже связаны с вашим брендом. Входящий маркетинг также требует меньше времени и, следовательно, меньше денег на производство, поэтому вы можете получить больший доход при меньших затратах.
  • Укрепляет отношения: Одна из целей входящего маркетинга – наладить контакт с клиентами. Входящий маркетинг предполагает создание контента, ориентированного на вашу целевую аудиторию, ее желания и потребности, что поможет вам построить с ней более прочные отношения. Построение отношений с клиентами также является отличной стратегией удержания клиентов, поскольку повышает лояльность к бренду, поэтому ваши клиенты с большей вероятностью будут продолжать поддерживать вас.

Минусы входящего маркетинга

  • Требует много времени: Стратегии входящего маркетинга могут быть дешевле в производстве, но они также могут отнимать больше времени. Входящий маркетинг требует от вас постоянной проверки ваших кампаний, чтобы вы могли убедиться, что они соответствуют уровню и удовлетворяют потребности ваших клиентов. Кроме того, создание контента, необходимого для входящего маркетинга, скорее всего, потребует больше времени и усилий.
  • Конкуренция: Еще одна проблема, с которой вы можете столкнуться при использовании входящего маркетинга – это конкуренты. Легко оказаться под влиянием конкурентов, особенно если они создают похожий с вами контент и продвигают его на тех же платформах, что и вы. Вот почему так важно изучать конкурентов, чтобы понять, чем ваш бренд отличается от других, и использовать это в своих интересах.
  • Необходим разнообразный набор навыков: Чтобы создавать правильный контент для маркетинговых кампаний, вам необходимо иметь разнообразный набор навыков или команду с разными навыками. Например, вам могут понадобиться члены команды с навыками копирайтинга, дизайна, техническими навыками и так далее. Развитие этих навыков может занять много времени, а поиск людей с такими навыками – дорогостоящее занятие, что делает входящий маркетинг более труднодостижимым.

Подведем итог

Маркетинг – важнейший аспект любого бизнеса, но существует бесчисленное множество различных направлений, в которых вы можете использовать свои маркетинговые стратегии. Вы можете создавать контент для социальных сетей, чтобы наладить контакт с клиентами, совершать холодные звонки, чтобы продать свои товары или услуги потенциальным клиентам, или создавать рекламу на телевидении или в социальных сетях. Тип маркетинга, который вы выберете, в конечном итоге зависит от вас, но важно выбрать маркетинговую стратегию, которая, как вы знаете, будет эффективной.

Вне зависимости от выбранного вами направления маркетинг будет дорогим и трудоемким, поэтому вы должны быть уверены, что выбранный вами способ оправдает себя. Итак, теперь, когда вы знаете различия между исходящим и входящим маркетингом, вы можете принять более взвешенное решение о том, что лучше выбрать для вашего бизнеса.