Ведение бизнеса – это марафон, а не спринт, и на пути могут быть свои препятствия. Ваше личное видение успеха может быть сосредоточено на росте доходов, увеличении вашего физического присутствия за счет открытия нового офиса или просто расширении штата, чтобы вы могли перенаправить свою энергию и сосредоточиться на чем-то другом. Знание того, как вести успешный бизнес, начинается с применения некоторых проверенных и верных стратегий.

Ключевые моменты

  • Ориентированный на клиента подход, направленный на нужную аудиторию, может помочь малому бизнесу стать более успешным.
  • Интернет- и цифровой маркетинг могут помочь повысить узнаваемость, если вы сосредоточены на каналах социальных сетей, где ваши целевые клиенты проводят время.
  • Модернизация технологий и обеспечение актуальности вашего веб-сайта могут улучшить качество обслуживания клиентов, что может привести к увеличению продаж.

Сосредоточьтесь на своих клиентах

Успешные малые предприятия ориентированы на клиента, что означает, что они понимают потребности своей текущей клиентской базы. Удовлетворенные клиенты могут увеличить прибыль вашего бизнеса за счет повторных заказов и рекомендаций.

Последний индекс удовлетворенности клиентов показывает общую тенденцию к снижению удовлетворенности, а это означает, что компании, которые понимают потребности своих клиентов, имеют преимущество. В период с 2010 по 2019 год около 70% компаний, которые отслеживала ACSI, имели такие же или снижающиеся показатели удовлетворенности клиентов, и ситуация только ухудшалась. К четвертому кварталу 2021 года почти 80% этих компаний не смогли повысить удовлетворенность своих клиентов с 2010 года. Хорошая новость заключается в том, что существует множество способов снова сосредоточить внимание на своих клиентах, чтобы сохранить свой бизнес.

Вот возможные решения:

  • Запуск программы лояльности, которая вознаграждает клиентов скидками или другими поощрениями.
  • Запуск реферальной программы, чтобы побудить существующих клиентов рассказать о вашем бизнесе друзьям и семье.
  • Проведение эксклюзивных мероприятий для привлечения новых и существующих клиентов.
  • Просьба к клиентам заполнить анкету, чтобы помочь вам лучше понять их потребности.
  • Обучение сотрудников тому, как обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Клиенты хотят чувствовать, что их ценят и что они важны для вашего бизнеса, поэтому они вернутся.

Если вы настроите программу лояльности клиентов, вы сможете собирать много данных о своих клиентах. Поэтому важно понимать применимые законы, касающиеся сбора персональных данных.

Расширение маркетинга и рекламы

Один из наиболее важных аспектов успешного ведения бизнеса – это маркетинг. Ваша рекламная стратегия может помочь вам или сломать вас, поскольку она может определить, насколько вы заметны для вашей целевой аудитории и четко ли передано сообщение вашего бизнеса.

Интернет- и цифровой маркетинг особенно важны, поскольку все больше людей делают покупки в Интернете.

Вот некоторые из способов, которыми вы можете расширить свое маркетинговое присутствие:

  • Запуск цифровой рекламы на платформах социальных сетей, где ваша целевая аудитория, вероятно, проводит время.
  • Партнерство с влиятельными лицами в социальных сетях, чтобы использовать их последователей.
  • Развитие партнерских отношений и перекрестное продвижение с дополняющими компаниями.
  • Маркетинг в вашем списке адресов электронной почты (или создание списка адресов электронной почты, если вы еще этого не сделали).
  • Участие в очень заметных рекламных акциях.
  • Контент-маркетинг с блогом или веб-сайтом.
  • Предложение бесплатных семинаров или занятий, если это применимо к продуктам и услугам вашего бизнеса.
  • Использование нетрадиционных методов рекламы, таких как оклейка автомобилей.
  • Проведение розыгрышей или конкурсов.

Проанализируйте свои социальные сети и веб-сайт

Аккаунты вашей компании в социальных сетях и веб-сайт могут быть первым впечатлением, которое получает потенциальный клиент, поэтому важно сделать их качественно. Проведение аудита ваших учетных записей в социальных сетях и веб-сайта может гарантировать, что вы предоставляете наилучшие возможности для своих клиентов.

Вот несколько ключевых вопросов, которые следует задать:

  • Подходит ли сайт для мобильных устройств?
  • Удобны ли навигация по веб-сайту и мобильному сайту?
  • Насколько упрощен процесс оформления заказа?
  • Отражает ли ваш брендинг в социальных сетях и веб-сайте суть вашего бизнеса?
  • Является ли брендинг инклюзивным и способствует ли он разнообразию?
  • Вызывает ли контент, который вы продвигаете в социальных сетях, обсуждение или положительные реакции?
  • Легко ли делиться контентом на вашем сайте?
  • Хорошо ли ваш контент ранжируется в результатах поиска?

Чтобы найти области для улучшения, возможно, стоит инвестировать в аудит веб-сайта. Вы также можете передать наполнение контентом социальных сетей и веб-сайта на аутсорсинг специалистам по продвижению в социальных сетях или внештатному копирайтеру, если это может значительно увеличить ваши продажи или количество клиентов.

Сократите ненужные расходы

Еще одна общая характеристика успешных малых предприятий заключается в том, как они управляют денежными потоками. Чтобы ваш бизнес процветал, вам нужно придерживаться своего бюджета, держать деньги в резерве и следить за тем, чтобы ваш бизнес брал только «хорошие» долги.

Если вы в последнее время не пересматривали свой бизнес-бюджет, подумайте, что вы можете сократить. Например, вы можете отказаться от ненужных услуг по подписке или найти более дешевого поставщика материалов для продукта. Сокращение до меньшего пространства может быть более радикальным, но это может значительно сэкономить деньги.

Кроме того, подумайте, как вы можете улучшить свой денежный поток. Например, если у вас есть клиенты, которые часто опаздывают с оплатой, вы можете рассмотреть возможность введения штрафа за просрочку платежа, чтобы побудить их платить вовремя. Вы также можете расширить диапазон способов оплаты, которые вы принимаете, чтобы клиентам было проще платить, чтобы вам не приходилось ждать, пока поступят деньги.

Вы можете сократить расходы, объединив существующие бизнес-кредиты в один новый кредит с более низкой процентной ставкой.

Повысьте уровень своих технологий

Технологии могут сэкономить вам время и деньги при попытке развить успешный малый бизнес. Чем больше бизнес-операций вы сможете оптимизировать, тем легче будет сосредоточиться на задачах, которые могут способствовать росту.

Например, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет хранить информацию о клиентах, которую затем можно использовать для определения возможностей продаж или точной настройки маркетинговых усилий. Инвестиции в программы облачного учета могут упростить управление файлами и финансами для вашего бизнеса.

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и потенциально увеличить продажи вы также можете рассмотреть возможность замены устаревших технологий. Например, обновление систем торговых точек может ускорить процесс оформления заказа.

Нанимайте и удерживайте таланты

Наличие правильных сотрудников может иметь значение для вашего успеха. Грубый или плохо обученный человек может оттолкнуть клиентов и испортить репутацию вашего бизнеса. Но сотрудник, который хорошо относится к клиентам и делает все возможное, чтобы удовлетворить их потребности, может стимулировать повторные продажи.

Поиск подходящих сотрудников начинается с определения четких ожиданий от роли или ролей, на которые вы нанимаете. Как только вы поймете, что ищете, вы сможете создавать и продвигать списки вакансий, чтобы привлекать таланты, соответствующие вашему списку идеалов.

Вот еще несколько советов по привлечению талантов:

  • Предлагайте конкурентоспособную заработную плату для вашего региона и отрасли.
  • Предлагайте оплачиваемый отпуск или помощь в обучении.
  • Объясните, какова миссия вашего бизнеса и почему кто-то может захотеть работать на вас.
  • Если возможно, разместите свой список вакансий на досках объявлений, ориентированных на вашу отрасль.
  • Используйте социальные сети, чтобы привлечь внимание соискателей и вовлечь их.

После того, как вы наняли сотрудников, убедитесь, что вы можете их удержать. Это может означать повышение зарплаты в соответствии со стоимостью жизни, увеличение пособий с течением времени, установление гибкого графика работы, содействие развитию карьеры или просто предоставление конструктивной обратной связи, чтобы помочь им расти.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как создать успешный малый бизнес?

Управление успешным малым бизнесом начинается с понимания того, кто ваши клиенты и что им больше всего нужно от вас. Это также включает в себя наличие хорошо разработанной стратегии маркетинга и рекламы, найм замечательных людей для работы на вас, контроль вашего бюджета и постоянное стремление узнавать что-то новое или осваивать новые технологии.

Когда вы должны нанимать сотрудников в ваш малый бизнес?

Найм сотрудников в ваш малый бизнес может иметь смысл, если вы работаете одни и вам нужна помощь, чтобы управлять всеми вещами, которые вам нужно делать. Вы можете делегировать сотрудникам задачи, которые в противном случае выполняли бы сами, чтобы высвободить больше времени, чтобы сосредоточиться на проектах роста.