Традиционные организационные структуры часто представляют собой иерархическую структуру, в которой управление осуществляется сверху вниз, а каждый отдел занимается определенным направлением. Хотя такой подход имеет свои преимущества, он также может привести к непредвиденной неэффективности и силовому подходу к ведению бизнеса.

Что в таком случае может помочь? Кросс-функциональные команды внутри организации. В то время как большинство отделов организованы по специализации и целям, кросс-функциональные команды – это группы людей с разными точками зрения и опытом, которые сотрудничают для достижения общей цели.

Что такое кросс-функциональные команды?

Кросс-функциональные команды – это группы людей из различных отделов организации, таких как маркетинг, разработка продукции, обеспечение качества, продажи и финансы, которые работают вместе для достижения общей цели. Часто кросс-функциональные команды организуются для выполнения конкретного проекта, но они могут создаваться и с более постоянной целью.

Преимущества кросс-функциональной команды

Кросс-функциональные команды преодолевают «разрозненность» традиционной организационной структуры, чтобы команда могла видеть общую картину. Работая с членами, имеющими различные точки зрения, опыт и бэкграунд, коллективная команда может более эффективно решать проблемы и достигать целей проекта. Кроме того, они могут предвидеть препятствия на более ранних этапах, поскольку каждый отдел вносит свой вклад в процесс, а не проект переходит из отдела в отдел.

Кросс-функциональные команды способствуют достижению целей организации

Когда отделы работают в основном в рамках своей вертикали, они часто сосредотачиваются на своих собственных целях, не видя общей картины. Например, отдел продаж может быть озабочен привлечением новых клиентов, но упускает из виду проблемы с персоналом, связанные с перегруженностью команды. Финансовая команда может быть настолько сосредоточена на итоговой прибыли, что не решается взять на себя риски, связанные с запуском новой линейки продуктов. А команда маркетологов может быть настолько заинтересована в запуске нового бренда или продукта, что не будет уделять внимания проблемам разработки продукта.

Собрав вместе людей с, казалось бы, конкурирующими повседневными целями, вы сможете обеспечить продвижение целей организации на протяжении всего проекта.

Кросс-функциональные команды повышают эффективность

Вместо того чтобы проект проходил через один отдел, а затем передавался следующему, кросс-функциональные команды повышают эффективность завершения проекта. Поскольку вы работаете с сотрудниками других отделов, команда может решить потенциальные проблемы до того, как продвинется слишком далеко в процессе.

Например, если отдел разработки продуктов создаст новый инновационный продукт, но при этом выяснится, что у отдела продаж есть сомнения по поводу реальных продаж продукта, время проекта будет потрачено впустую. С другой стороны, если отдел продаж работает вместе с отделом разработки продукта в кросс-функциональной команде, потенциальные проблемы могут быть решены на более ранних этапах, что позволит свести к минимуму потерю времени и невозвратные затраты.

Кросс-функциональные команды могут повысить уровень инноваций

Отделы часто настолько сосредотачиваются на оттачивании собственных навыков и достижении конкретных целей, что теряют из виду общую картину. Замкнутые отделы могут завязнуть в рутине. Но, объединяя различные точки зрения и знания, кросс-функциональные команды могут повысить инновационность как процессов, так и продуктов. Они могут находить целостные решения для удовлетворения потребностей организации, поскольку видят перспективы других функциональных подразделений.

Недостатки кросс-функциональной команды

У кросс-функциональных команд есть несколько минусов. Например, некоторые эксперты предупреждают, что они могут ограничивать профессиональный рост отдельных членов, поскольку они сосредоточены на достижении целей конкретного проекта. Чтобы предотвратить это, некоторые организации вводят ограниченные сроки для членов группы, при этом члены различных отделов ротируются в команде и выходят из нее, чтобы предотвратить застой.

Другой риск заключается в том, что, если проект слишком широк или плохо определен, кросс-функциональные группы могут бесцельно барахтаться. А если организация не создаст эффективную систему вознаграждения, члены команды могут стать недовольными. Однако все эти потенциальные негативные факторы можно свести к минимуму при тщательном планировании, например, внедрив систему управления проектами «Agile».

Как создать эффективную кросс-функциональную команду

Вот, что вам поможет в создании кросс-функциональной команды:

Обеспечьте разнообразие в команде

Разнообразие – краеугольный камень кросс-функциональных команд, но это не ограничивается разнообразием опыта. Чем более разнообразной является группа, тем эффективнее и продуктивнее она будет справляться со своими задачами. Это означает разнообразие по возрасту, статусу, происхождению, взглядам, полу, расе и срокам работы в организации.

Включайте влиятельных лиц

Важно, чтобы в состав команды входили сотрудники различных отделов, которые имеют влияние не только в своих отделах, но и в организации в целом. В определенный момент кросс-функциональная команда должна получить поддержку организации и ее различных отделов, поэтому важно включить в нее людей, способных эффективно донести до других сотрудников организации информацию о том, как и почему работает команда.

Установите четкие цели для кросс-функциональной команды

Как уже говорилось выше, если проект слишком обширен или не имеет четких целей, команда может не справиться с задачей. Но если вы установите четкие цели с конкретными сроками или этапами, вы сможете повысить вероятность того, что команда достигнет целей проекта. Использование инструментов управления проектами также поможет удержать команду в рамках поставленных задач и информировать о ходе работы.

Укрепляйте авторитет команды и не допускайте иерархии

Для того чтобы команда была продуктивной и эффективной, ее члены должны пользоваться уважением в организации. Важно установить их полномочия в отношении проекта и укреплять их цели на протяжении всего периода работы.

Аналогичным образом, руководство организации должно препятствовать иерархическому подходу в группе. Поскольку разнообразие является ключевой характеристикой кросс-функциональной команды, члены, имеющие меньший опыт, чем другие, должны чувствовать себя в безопасности и делиться своей точкой зрения.

Поощряйте позитивное и здоровое разрешение конфликтов

Конфликтные ситуации могут возникнуть в любой ситуации, но кросс-функциональные команды могут быть более восприимчивы к конфликтам из-за разнообразия точек зрения, опыта и знаний. Руководство может помочь свести к минимуму негативное влияние конфликтов, организовав тренинг по разрешению конфликтов для всех членов команды и обеспечив им возможность общаться на личном уровне. Этого можно добиться, увеличивая близость членов команды на рабочем месте, проводя упражнения на командообразование и способствуя продуктивному общению.

Подведем итог

Возможно, ваша организация уже использует кросс-функциональные команды, даже не осознавая этого. Посмотрите на то, как отделы вашей организации работают друг с другом. Если неформальные кросс-функциональные команды возникают сами собой, возможно, вам стоит более тщательно продумать свой подход к этим группам. А если вы не используете кросс-функциональные команды в своей организации, сейчас самое время подумать об их внедрении.